最近一则网友发布的短视频获得了众多网友点赞，这位拍摄者@淋着大雨晒太阳 最先发现并记录了暖心的“蓝色围栏”，他在视频中写道：“那天下班后乘坐地铁回家的途中，看到了暖心的一幕，车站工作人员细心照顾一名身体不舒服的男子，为了不打扰他休息，还给他设了一个围挡。”。他回忆说，工作人员还小心翼翼地帮乘客提着其为家人精心挑选的蛋糕，便拍下来发到了网上，希望能和更多人分享这份温暖。

视频中的地铁工作人员——西北桥站值班站长刘红秀后来在接受媒体采访时回忆，当时她和同事们把喝醉酒的乘客扶到长凳上休息并清理现场后，为他设置了围栏，“一方面是希望确保车站其他乘客不会受到影响，同时也是为了给这位乘客一个安全、私密的空间。”。同时，她还表示：“换成任何一位工作人员，都会这么做的。”

不出意料，这条温暖的视频发出后获得了众多网友点赞，评论区里网友还纷纷分享了自己在地铁里经历的温暖小事，留言多达1500余条。循着这些亲身经历者提供“线索”，我们可以描摹出“成都地铁”一个温暖热心文明的品牌形象，也让更多人有了“来成都”“留在成都”的理由。

其实，在网上搜索“成都地铁”，会发现很多相类似的暖心故事。有地铁保安多年坚持护送视障姑娘出行的故事，有地铁志愿者接力护送孕妈出行的故事，有官方账号转发面试受挫的蓉漂在成都地铁1号线车厢内录制的短视频给她加油打气的故事......还有多不胜数的在成都地铁站突发身体不适、丢失物品、独自出行遇到困难获得地铁工作人员无微不至帮助和关怀的故事。这些来源于真实生活的故事读来让人感动，也让无论外地游客还是本地市民都感受到成都地铁一直是个充满“温暖”和“爱”的地方。

一位网友说，“想要知道一座城市的真实样子，看看它的地铁站就知道了。”诚如这位网友所说，能够让乘客感受到城市温度的轨道交通，已经不在只是一种交通工具，更是传递温暖、爱与力量的媒介。这样的双向奔赴，不仅是乘客与地铁工作人员之间的温暖，更是城市之下，社会群体之中的一份温度。

更可贵的是，这些时常会出现在成都地铁让我们感动的人和事不仅仅来源于已经将“热心助人”刻进骨子里的成都地铁服务团队，还被写进了可达标、可执行、可持续的长效制度里。结合成都全国文明典范城市创建成果经验，成都地铁构建起了服务品质提升常态化机制，致力于变常规服务为规范、主动服务，让“高质量、高标准”成为地铁运营服务新常态。 

暖心小事常常有，同时十年如一日地为每一位乘客提供主动式、一站式贴心服务，这更是值得为成都地铁点赞的地方。

听堂FM、成都新闻广播评论员：赵映

编辑：杨姗

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