天山网/新疆日报讯（记者 孙芳婷报道）9月18日，记者从乌鲁木齐市沙依巴克区政务服务管理局了解到，为进一步推动政务服务向基层延伸，今年，沙区建立政务服务帮办代办工作制度，优化沙区政务服务大厅、便民服务中心（站）三级“小沙帮办”服务。通过成立懂政策、熟业务、有亲和力的帮办代办专业队伍，以委托受理、授权办理等方式，为企业和群众提供帮办代办政务服务。

9月18日，乌鲁木齐市沙依巴克区政务服务大厅，市民正在向帮办员咨询疑问。记者 孙芳婷摄

　　帮办代办队伍按照人员信息、岗位职责、服务事项、服务流程、工作制度“五公开”工作要求，由穿戴醒目帮办代办马甲、绶带的专职人员，为企业和群众提供主动、精准、无偿的帮办代办服务。

　　帮办代办员走出前台、走近群众，做好全程业务指导、表单填报、问题协调、进度反馈等服务，帮办代办员从“面对面”到“肩并肩”全程精准做好服务工作。

　　帮办代办志愿服务开展以来，针对群众需求，重点围绕老年人、残疾人等特殊对象，开展了“劳动就业”“社会保险”“住房保障”“福利救助”“低保办理”“老龄服务”“扶残助残”等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项，在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务。如有行动不便的群众，可以预约帮办代办员上门办理相关业务。

　　围绕企业投资建设等重点领域，展开“一件事一次办”主题套餐，工程建设项目“全链条”等涉及多部门的复杂事项，为企业和群众提供政策宣传、事项咨询、预约叫号、导办引领、资料预审、材料准备、沟通对接、跟踪办理、结果送达等“一条龙”服务。

　　据乌鲁木齐市沙区政务服务管理局党组书记牛晓燕介绍，沙区政务服务大厅不断探索开展多种帮办代办服务模式，各级帮办代办服务区或窗口积极创新服务模式、拓宽服务路径，积极推广“上门办、网上办、就近办”等服务模式，今年共为企业群众帮办代办事件共计4100余件。