今年以来，玉门市新市区街道运用“互联网+”等创新手段，以高效办成一件事为目标，推行“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式，从小口切入，多点发力，推动政务服务环境持续优化，为群众提供便利。

在新市区街道优化调整后的便民服务大厅，设置了咨询服务台、休息等候区、自助服务终端，并选派业务骨干轮流担任引导员，让群众一进门就能享受到帮助和服务。同时，强化“一网通办”高效便民机制，梳理政务服务事项，全力推进“一网通办、一事联办”，不断优化便民服务大厅服务环境。

根据群众需求，玉门市新市区街道不断优化政务服务中心窗口布局，配备政务自助服务终端，专职导办人员主动靠前服务，帮助群众简易类事项零排队网上办、复杂类事项精准快捷引导办、查询打印事项零等候自助办，让群众随时随地轻松办理各类业务。至目前，政务服务全程网办率达100%。

新市区街道便民服务大厅四周“身边榜样”模块，悬挂着群众送来的一面面锦旗。“学习园地”里，张贴着最新的指导文件。低位咨询台、志愿者服务站、纠纷调解点、急难愁盼“帮帮团”……便民服务大厅仿佛一位“多面手”，每处细节都布置得精致温馨。

政务服务一头连着政府职能，一头连着群众需求，服务水平高低直接影响群众的幸福感和满意度。

“真想不到社区会主动上门给我送退役军人爱心卡，为我们这些行动不便的老年人着想，让我们坐在家里就能享受到国家的好政策。”近日，玉门市新市区街道玉关路社区工作人员上门帮送爱心卡时，退役军人杨师傅说。

近年来，新市区街道立足特殊群体需求和工作实际，聚焦政务服务人性化建设，依托“互联网+政务服务”平台，推动政务数据共享，尽可能减少特殊群体办事跑动次数。组建特殊群体无障碍服务的“帮代办”队伍，对老年人、残疾人等特殊群体服务的单个事项综合成“一件事”并联办理，对材料不齐全、业务不清楚等情况全面实行帮办，让特殊群体办事不难。同时，创新服务形式，通过邮寄服务、节假日不打烊等形式，开展免费上门服务和居家服务。至目前，共帮办代办服务群众事项150多件，解决了群众的实际困难。（徐　玮　李桂娇）

责任编辑：王晓娇