2022年，国网张掖高台县供电公司公司创新方式方法，精准服务举措，全面提升客户感知度。通过推行“四区”特色服务模式，深化“三零、三省”服务能力，大力推进“4×6=0”工作法，努力打造出了一支效率最高、服务最好“电骆驼”队伍，客户满意率逐年提升，2022年，再次实现A类全业务“零”投诉的目标，供电服务管控成果卓尔有效。

节能增效 服务进社区

“师傅，天气这么冷，您不用亲自跑来大厅就可以实时办理个人、中小微企业用电，在家里动动手指操作‘网上国网APP’，就可以实现不见面申请办电。”2022年，12月19日，该公司城关供电所综合柜员郭秀丽对客户耐心解释道。

高台县城关镇共有9个社区41个小区，面对庞大的用电客户群体，该公司城关供电所以“电骆驼”青年志愿者服务队、“张掖彩虹”共产党员服务队为载体，前移服务端口。台区网格化管理员深入城区各个社区，对居民楼内“蜘蛛网”，线路老化、捆扎不结实，影响环境美观和居民正常用电的安全隐患进行逐一整治；走进社区居民家中，对安全用电注意事项进行耐心讲解，设立流动宣讲台，发放安全用电宣传资料，讲解日常安全用电知识，倡导安全用电。

该公司推广新能源节能增效举措，宣传电动汽车节能优势，针对小区电动车“飞线”充电存在的安全隐患，向社区、居委会提出建设充电桩的措施，全面解决社区居民充电难、不便捷、不安全的问题。积极与小区物业沟通客户接收工作，解决了小区由物业供电，购电不方便，用电问题无人管的问题，解社区管理难题，满足客户用电需求，提高了服务的针对性和实效性。

提前部署服务进灌区

10月9日，在辣椒合作社的辣椒收购点上，农户们一边交售辣椒，一边将辣椒分拣、打包。高台县通过“公司+合作社+农户”的发展模式和“统一品种、统一肥料、统一管理、统一采收”的标准，带动乡镇10个村近200户农户种植朝天椒。2022年，种植辣椒745亩，亩产在2.8吨左右，年收入大概在460万元左右，辣椒种植已成为合黎镇农民增收致富新引擎。

该公司为给农村排灌客户农灌农耕生产提供更加优质服务，切实把便民、惠民的电力服务及时送达，在农灌来临之前，供电所台区经理逐村召集村社干部及井长召开座谈会，提前部署配变启运、负荷恢复以及安全用电和鼓励电费预购工作，要求配电运检员搭档台区经理对负责的村社所有涉及农耕生产的供电线路进行全面巡视检查，尤其对排灌抗旱配变、低压通井线路、计量装置、机井等灌溉设备进行仔细排查并及时消除安全隐患。

该公司指导客户应用网上国网APP，手把手教会专变启运、暂停恢复等业务流程，以及故障报修联系方式，及时帮助农民解决农耕农灌中各种用电问题。重点整治私拉乱接和不规范用电行为，加大用电隐患排除整治力度，宣传电力保护法律法规，讲解农耕机械防外破措施及日常安全用电常识；强化保电应急预案，严格执行24小时值班制度，备齐抢修物资、车辆和临时电源，严肃抢修到场时限，以最快的速度将供电优质服务送进田间地头。

享受便捷服务进园区

为切实保障盐池、南华工业园区的电力供应，该公司创新服务手段，贴心企业需要，深化打造“连心桥”光明驿站，以重要客户差异化服务为策略，推出企业“保姆式”服务，定期上门走访，了解企业发展用电需求，并为客户安全用电、科学用电提出合理化意见，确保客户安全用电、规范用电、合理用电，建立所长与企业经理微信群，及时沟通解决用电难题，提供最新政策解读，了解客户用电情况，掌握电费回收风险。同时，指导客户下载“网上国网”APP，帮助客户熟知线上办电流程，让客户足不出户就能享受线上服务带来的便捷。

大力推广线上办电、预约上门服务，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，实现了故障报修“五个一标准化”抢修要求，抢修平均时间同比缩短20分钟。加强人员思想观念转变，形成投诉常态化管控机制，做到“六个不让”，从客户角度看服务，深挖投诉管控中的薄弱环节，把投诉管控要求传递至每位员工，切实起到人人关注投诉，人人重视服务，以良好的工作态度守好供电企业形象。

端口前移服务进山区

新坝镇位于祁连山脚下，距离高台县城约70公里，该公司针对山区用电客户缴费难的问题，开展山区供电服务新模式，前移服务端，积极优化为民服务“最后一公里”。按照“普通客户每年每户至少走访两次”工作要求，走访客户协调解决用电困难问题，推广台区经理“连心卡”，在走访过程中主动开展延伸服务，对外出务工人员家中存在的用电安全隐患及时处理。针对空巢老人等特殊群体缴费难的问题，积极建立台区经理“点对点”服务，提前告知电费使用情况，采取上门预收或联系客户子女进行缴费方式，确保电费足额缴纳，客户安心用电。

该公司成立安全用电检查小组，组织员工主动深入辖区内乡村开展安全用电隐患排查活动，重点对农户室内的线路、刀闸、漏电保护器等用电设备进行全面的检查，重点对辖区内的五保户、孤寡户、空巢户、贫困家庭等特殊人群，实行亲情化服务，主动帮助更换老化线路、开关等，为特殊人群提供优质、高效、便捷的服务，让特殊人群感受到供电服务的贴心与周到。

2022年，高台公司将继续坚持以客户为中心，以95598工单管控为切入点，通过抓源头防治，补齐服务短板，推动投诉管控从“事后严考核”向“事前早服务”和“事中强管控”转变，建立良好的供用电关系，有效提升客户“获得电力”便利度和获得感，助推服务转型升级，高质量推进公司行风建设和供电服务水平稳步提升。（屈婵婵 雷玉娟）