去年以来，四川省眉山市各级政务服务管理部门围绕中央、省、市城乡融合发展决策部署，以全面深化改革为动力，着力优化城乡便民服务布局，紧盯群众关心、急需的服务需求，出实招、下深水、爬陡坡深化便民服务改革。

着力健全便民服务体系

围绕“场地建设、事项进驻、政务公开、功能设置、服务模式、队伍建设”等便民服务标准化、规范化、便利化建设，完善优化县乡村三级综合服务体系，推动政务服务眉山分站点“网上办”、天府通办APP“掌上办”，力争2027年，全市80个镇街便民服务中心100%完成标准化规范化便利化改造，847个村社80%完成改造，创建全省“星级便民服务中心”40个。

聚焦减材料、减环节、减跑动、优服务，抓好国家13个重点“一件事”和省级47个“一件事”事项在县级政务服务中心、镇街便民服务中心落实落地。扩大川渝、成德眉资等跨域通办事项范围和服务水平，解决群众异地办事“来回跑”问题。协同相关部门拓展电子证照“一证一照办”共享应用场景。强化政务服务大厅、便民服务中心24小时自助办理服务，持续深化县乡便民服务“一窗受理，综合服务”。

通过委托、授权等扩权赋能方式，下沉服务事项，推动便民服务“就近办”，缩小城乡便民服务差距。推进“政务服务+金融、邮政、农村产权交易、供销”等增值化服务，做实帮办、代办、延时、错时等利企便民个性服务。围绕老年人、残疾人等特殊群体，开展便民“适老化”服务。开展便民服务进小区、进医院、进商超、进车站等便民服务活动。

着力畅通便民诉求渠道

优化线上线下“好差评”评价机制，通过公开意见箱、评价簿，在政务服务网、大厅窗口设置评价器、二维码等方式即时开展评价，倒逼服务效能提升。严格落实12345便民服务热线“首日响应”，加大不满意件、重复投诉件处置力度。常态化开展审批部门“一把手走流程”，优化“办不成事”反映窗口，开展“政务大厅领导值班巡检”，第一时间发现、解决群众办事过程遇到的难点堵点问题。（谭俊杰）