“认养一头牛”在给媒体的书面回复中表示，绝大部分盲盒缺失系打包工作人员在出库时的疏忽、漏放导致。

文 ｜ 李佳

编辑 ｜ 大志

先提个问题：

为了一款盲盒手办，有人会买两箱牛奶吗？

答案是：会！

网红牛奶品牌“认养一头牛”与“寻找独角兽”RICO晨色梦乡推出联名礼盒后，不少消费者为了得到手办，通过电商平台下单购买了联名礼盒。

但也有消费者发现，他连续拆了联名款两箱牛奶，却没有一个手办。本来应该放置手办的位置只剩下一个“空壳”。

与此同时，也有消费者质疑，“认养一头牛”借用盲盒手办属于饥饿营销，与“肯德基联名泡泡玛特”一样，造成浪费。

“礼盒中无手办”

王萱是一名重度手办爱好者，家中很多柜子上摆满了各式各样的手办。

近期，牛奶品牌“认养一头牛”跟“寻找独角兽”RICO晨色梦乡推出联名礼盒，也让王星这样的潮玩爱好者争相去购买牛奶。

“RICO是“寻找独角兽”旗下一个有影响力的IP，宣传显示，这款联名款礼盒价格为99元/套，礼盒中有风味酸乳2瓶，限定款酸奶碗1个，晨色梦想RICO手办1个，所以大家去下单。”王萱说。然而，她购买联名礼盒后发现，礼盒中的RICO手办不翼而飞，原本放手办的位置空空如也，让她觉得受到了欺骗。

▲ “认养一头牛”的两箱空盲盒礼盒

王萱表示，网上有不少购买联名礼盒的消费者反映，这样的情况涉及不少消费者。“有消费者把情况反馈给了天猫旗舰店的客服人员，希望能尽快补发。还有一名消费者屡次通过浙里办（浙江政务服务平台）投诉，最终拿到了补发的手办。客服更是告诉他，有超过500名消费者遇到礼盒中没有手办的情况。”

“客服推诿扯皮”

公开资料显示，“认养一头牛”成立于2016年，凭借“替用户养牛”概念营销与品牌故事快速出圈，成为国内牛奶市场的新晋“网红”，近日已向上交所递交了招股书。

在黑猫投诉等平台上，除了收到的礼盒里没有手办之外，还有部分消费者反映称拿到的手办有瑕疵，不能正常退换。一名消费者收到礼盒后发现手办正面背面都有瑕疵，客服人员表示，商品是全渠道定量发售，抢完就没了，没有多余的库存可以进行换货。

有消费者认为，认养一头牛与知名盲盒IP推出联名礼盒，既要吃电商大促的流量红利，又要借势破圈营销扩大知名度，吸引消费者花费大把时间去抢这款定量的产品，最后却货不对板，完全就是无视法律法规。

在小红书等社交平台搜索发现，也有很多买了联名礼盒的消费者吐槽，问题主要在礼盒缺手办、手办盒破损严重、质量问题等。

“承认工作人员的失误”

对于消费者的反映，“认养一头牛”在给媒体的书面回复中表示，绝大部分盲盒缺失系打包工作人员在出库时的疏忽、漏放导致。

以下是根据公开报道整理的“认养一头牛”对手办缺失回复，证明了其问题确实存在。

认养一头牛对媒体对回复：

在礼盒发布后，我们注意到有极少数消费者遇到了盲盒（手办）缺失的情况，并第一时间作出处理，与相关消费者取得联系，核实后采取了道歉、补发等补救措施。经查，完整礼盒和缺失盲盒的礼盒在重量上有明显差别，绝大部分盲盒缺失系打包工作人员在出库时的疏忽、漏放导致。对此，我们负有主要责任，在核实情况、补发产品的同时，再三向消费者表达了歉意。

由于盲盒产品的特殊性，本身库存较少，并且我们在第三方平台上发现了部分加价炒作的行为，为了保护消费者，我们在补发时均做了较为严谨的核实。另外，有少部分情况是在物流过程中运输箱受到挤压，或装卸过程中包裹被暴力运输造成了盲盒缺漏。对于这部分包裹破损或被二次封箱的情况，我们也在核实后完成了优先补发，随后向物流方追究责任。

“把错误和问题归咎与工作人员失误和物流，这是推卸责任的做法，除此之外，我没有在任何官方渠道看见认养一头牛就此事道歉。”王萱说。

“饥饿营销不可取”

食品企业联名潮玩盲盒，并不是第一次出现问题。

此前，泡泡玛特曾与肯德基餐饮品牌联名推出盲盒套餐。要想集齐整套玩偶，至少需要购买6份肯德基套餐。同时还玩起了饥饿营销的手段，为了集齐整套，有人高价购买百份套餐，甚至出现“代吃”服务，雇人代买代吃套餐而获得盲盒，甚至不排除将吃不完的食物直接丢弃。引起了广大网友的争议。

2022年年初，中消协点名肯德基和泡泡玛特，称其利用定量款盲盒销售手段引起非理性消费。随后的1月14日，上海为“盲盒”经营立规，包括单个盲盒售价不超过200元， 不得向 8 岁以下的未成年人销售盲盒等规定。

中消协认为，按需购买是这类商品的特点，通常消费者不会超量购买，以定量款盲盒销售则是以“饥饿营销”手段引起消费，容易导致消费者为了获得定量款盲盒而冲动消费，并因超量购买造成无谓的食品浪费。

王萱认为，认养一头牛的做法，其实与肯德基联名泡泡玛特如出一辙，利用手办作为销售手段，吸引消费者购买联名礼盒。

“最起码，答应的盲盒手办要有啊？什么都不放，一个空壳算怎么回事？”