“大雪天，路这么滑，你们还帮我们买退烧药来，太感谢你们了。”2022年12月28日清晨，当74岁的周栋祥老人从社区志愿者刘桃手中接过退烧药后，激动地连声道谢。

家住龙里县醒狮镇醒狮社区瓦厂组的周栋祥，儿子媳妇年初就到浙江杭州务工了，他和老伴宋庆碧留守在家，两位老人腿脚都不方便，还经常感冒生病，家里无人在身边照顾。

“一网通管”平台收集群众诉求 曾晖 摄

2022年12月27日晚，气温骤然下降到零度，28日天空下起了鹅毛大雪，白茫茫的积雪挡住了醒狮社区瓦厂组群众出外的道路。

醒狮社区网格员张桢汶在瓦厂组逐户上门排查留守老人、留守儿童、孕产妇等特殊群体生活情况时，周栋祥向其反映老伴感冒发烧了，家中退烧药已用完，因为下雪出不去，想请她帮助买。于是，张桢汶现场通过“醒狮点睛”微信公众号“一键上报”功能向该镇“一网通管”平台求助，平台值班人员随即对接镇卫生院，立即安排“机车志愿服务队”队员刘桃送药上门，很快解决了周栋祥一家的困难。

无独有偶，家住醒狮社区的村民王启洪，当天清晨醒来发现爱人李建珍发烧，由于降雪出不了门，也是通过“一网通管”上报咨询哪里可以买退烧药。同样的困难，在社区机车志愿服务队刘桃这里，不到一会儿功夫都给解决了。

“在这种特殊时期，再加上这样的特殊天气，群众的诉求就比较多，我们机车志愿服务队22名志愿者就发挥大作用。”刘桃说，2022年以来，志愿服务队为特殊群体代购柴米油盐和送医送药等就有400余次。

2022年以来，龙里县醒狮镇在深化“一中心一张网十联户”机制建设过程中，聚焦基层治理信息不畅、诉求解决效率低、多元主体协同治理难等问题，坚持以党建引领新时代文明实践为抓手，探索建设畅通群众诉求的“一网通管”智慧指挥平台。该平台与电话热线、“醒狮点睛”微信公众号、“智慧醒狮”APP实现数据互联互通，群众如有需求或紧急情况都可以第一时间上报诉求事项或咨询业务办理。

“智慧指挥平台发挥信息枢纽作用，将接到的诉求任务第一时间分派给社区网络员，由网格员快速高效上门解决。网络员解决不了的，根据事项难易程度交由村民小组、村委会、镇党委梯次解决，让群众的操心事揪心事烦心事能第一时间化解在基层一线。”该镇党委负责人介绍，随着新防控措施出台和务工人员陆续返乡，群众诉求也会不断增多，醒狮镇将加派平台人员力量，确保高效服务群众。

2022年，醒狮镇“一网通管”平台累计接收社会救助、矛盾纠纷、心理咨询、法律服务等诉求事项3998件，已办结3969件，事件办结率99.27%，已办结事件群众5星评价率达100%。

来源：云黔南网

作者：黄鹏海

责编：刘茹男

审核：仇颖欣 黄泽芳

监审：周德扬 刘衡