日前，省委常委、州委书记胡家福到延吉市就社区基层治理、物业管理、信访维稳等工作实地调研时，就物业管理工作特别强调，“红心物业”建设是深化城市基层党建工作的生动实践，要大力推进党建引领基层治理，积极探索更多可复制可推广的便民服务模式，着力破解小区治理难题，把看得见、摸得着、有感知度的暖心服务送到群众家门口，更好满足各族群众多样化、多方面的生活需求。
好的物业管理，最贴近民心，最能让居民切身感受到幸福感和安全感。让百姓“住”得舒心，成为我州各级党委、政府关注和关心的焦点。近日，记者就我州的“红心物业”建设、物业管理进程中的有效举措、被居民点赞的物业示范做法等，进行了深入调查采访。
●党建引领物业“红心”点亮“民心”
小区物业管理跟不上、设施老旧无人修、车多位少秩序差……诸如此类的问题琐碎繁杂。有些问题找物业解决不了，依靠社区又管不过来，一件件小事日积月累变成了大难题。“要从‘根儿’上解决居民身边的烦心事，关键还得靠党建
引领。”和龙市文化街道党工委书记安贤淑如是说。在广泛推行“红心物业”工作服务机制过程中，始终坚持由街道党工委牵头主抓，由社区党组织负责开展具体日常管理和指导工作。“红心物业”通过开展“每月一主题”、认领“微心愿”等活动，为社区群众提供常态化服务。
提升小区物业管理服务水平，让城市的每个角落都遍布“红色管家”，居民群众的幸福感、获得感和安全感正在不断提升。据了解，目前我州共有134个居民小区实行“红心物业”治理模式，珲春市、敦化市等各县市都在积极探索。按照“双设五好一满意”目标要求，打造“红心物业”示范项目37个，推动全州物业服务企业主动参与“红心物业”建设，着力破解小区治理难题。在党建为引领、服务为核心、党员群众齐参与的红色管理服务模式下，小区管道漏水、车辆乱停乱放、垃圾随意丢弃、邻里矛盾纠纷、生活环境卫生等问题都通过“红心物业”得到了很好解决。
“红心物业” 解决群众大事小情
延吉市公园街道率先在全市成立首家“红心物业联盟”，3月23日，街道组织开展了“红心物业”企业现场观摩座谈会，到园锦社区领秀熙城小区参观了“红心物业”建设情况。园锦社区和领秀熙城工作人员分别介绍了“红心物业”创建情况，并带领大家现场参观了物业资料整理、日常服务、党支部建设等内容，领秀熙城小区物业负责人作了经验分享。各企业围绕“红心物业”建设、党支部引领、企业文化创建等议题，结合自身情况进行探讨，大家各抒己见，提出了物业管理的新理念、新思路、新见解。
在延吉市北山街道丹青社区的万城公馆小区，“红心物业”建设同样深得民心。社区与物业公司实行了“双向进入、交叉任职”工作模式，通过建立“微议事+微服务”“1+1+7”网格治理等机制，着力提升了小区物业管理水平，有效解决了群众身边的“大事小情”。先后投入30多万元为150多户业主维修室内墙体裂缝，投入上百万元对小区实施绿化，打造的党群活动中心深受居民喜爱。
●巧用“红黑榜”打造小区治理新模式
3月21日，延吉市进学街道召开物业管理工作调度会暨辖区物业服务企业对接会，15名社区书记与延吉市12家物业服务企业相关负责人面对面座谈，进一步推动社区代管小区向物业专业化服务过渡，提升全街道物业服务水平和行业管理效能。
会上，社区书记依次对小区的业委会（物管会）组建情况和物业引进的推进情况作了汇报。市城市管理行政执法局物业管理办公室主任王占权围绕新条例实施中的若干问题、业委会（物管委）组建运行中的若干问题、社区在物业管理工作中遇到的疑难问题、物业信访问题等内容进行了详细讲解和授课，为与会人员提供了精准的业务指导。随后，各社区书记与各物业服务企业负责人对接，并详细说明了各自辖区情况和对物业服务的需求，物业服务企业负责人积极介绍各自服务理念和运营模式，部分社区和物业企业还初步达成了意向。
“着力化解社区推进物业管理进驻小区存在的难点和痛点，确保按照全市要求保质保量完成好辖区引进物业专业化服务工作。”延吉市进学街道办事处副主任李晋光介绍，下一步将根据“准物业”项目的开展情况，高效率推进物业管理全覆盖。
在此前不久，延吉市城市管理行政执法局举办了物业服务标准化培训，针对城市体量大、物业企业多、涉及人员广等问题，为全市180家物业服务企业的350名物业服务企业负责人和物业服务项目负责人进行集中讲解，为建立延吉市物业服务企业信用体系和服务质量考核体系，制订延吉市物业行业“红黑榜”名单做好前期准备工作，进而为全市建立物业企业引进退出机制，为广大居民建立选聘、解聘物业企业名单，提升全市物业管理水平，助力延吉高质量绿色发展。
●小区管得好 居民邀请记者去看看
“红心物业”带动了更多同行业的良性竞争。“都说物业和业主之间矛盾多，可我们小区的业主都称赞物业做得好。”近日，家住延吉市警苑小区的业主朱先生邀请记者到小区里看一看。他说，自从2019年引进新物业后，不仅小区环境大变样，服务也有了很大提升。能够赢得业主的认可，这个小区究竟是如何做到的？带着这个问题，记者于3月13日实地走访了该小区。
该小区目前实行封闭管理，从宽敞舒朗的大门刷卡进入，可见路面干净通畅，车辆清晰分流，绿化精细考究。“这里之前是个几乎无物业服务的‘问题小区’。”
警苑小区改造前
据了解，该小区于2016年建成，但直到2019年，小区却连个大门都没有，到处都是沙土路，车辆乱停乱放、公共绿地被随意种菜、监控瘫痪、夜间无路灯照明等问题让业主糟心不已。
警苑小区改造后
2019年，小区换了新物业接管，原本“敞开式”的小区入口砌了围墙和大门，路面全部硬化，路灯照明、监控设施、健身器材等设施一应俱全，新物业公司还根据业主需求新建了广场、儿童乐园、晾衣场、凉亭等休闲场所，园区外围还铺设了彩砖、规划了公共停车位，改造效果得到了业主的一致认可。
“物业好管家，业主贴心人” “耐心负责好服务，情真意切似家人”……该物业办公室里挂着8面锦旗，每一面都代表着业主的肯定与信任，在业主的心中，他们和物业已俨然成为一家人。
这家物业是如何俘获业主心的呢？在该物业公司总经理李达看来，其实与业主相处很简单，就是沟通要设身处地、服务要“接地气”、解决问题不“踢皮球”。
因前期工程遗留问题，多户业主家地面塌陷，该物业公司积极协调开发商解决，并垫资百万元修复，让业主十分感动。“业主找物业，肯定为了解决问题。”李达说，“这些问题或许并不是物业的职责，但我们习惯先把问题接过来再分责任。能解决的马上解决，无法解决的也要主动替业主想办法，那么久而久之业主就都会认可的。”
因为服务好、业主满意度高，该小区的物业缴费率逐年提高，一些搬走的业主又搬了回来。“有个好物业是业主的福气！”朱先生的一番话说出了广大业主的心声。李达表示，物业与业主应是家人而非敌人，只有互相依赖、携手合作、共同努力才能把小区建设好。