“谢谢你们给予我们的支持和帮助，真心为我们维权，为我们拿回了根本不应该支付的费用。”日前，湖北省咸宁市咸安区某小区业主代表向浮山市场监督管理所工作人员表示感谢。

近期，咸安区市场监管局多次接到某小区业主投诉咸安区某房地产开发公司违规收取办证费用的投诉举报，多次找开发商要求退还未果。该局立即转办至浮山市场监管所，实行局所联动办理。

浮山市场监管所执法人员第一时间受理了该投诉，因投诉涉及众多业主，该所执法人员立即开展实地调查走访，深入小区开展调查取证，逐一联系投诉举报人核实情况锁定证据，做好询问笔录并安抚投诉人情绪。同时，执法人员及时约谈开发商主要负责人，并说明违规收取办证费用的危害性。

浮山监管所执法人员多次向业主及开发商代表开展释法说理，并积极与双方沟通，共同促成双方当事人达成调解协议。经过多次协商，开发商承诺除国家正常收费以外，足额退还一切多收费用，将按照调解协议内容全部履行。截至目前，已为308户业主办理退款金额30.8万元，退费还在持续进行中。同时，该所针对开发商多收费的违法行为，决定诉转案，目前已立案。

今年以来，咸安区市场监管局深入推进“市场监管‘六进六’（食品、药品、特种设备、企业开办、知识产权、消费维权等六项市场监管工作进入机关、社区、乡村、校园、企业、家庭等六个区域）共同缔造美好消费环境”活动，引导全体党员干部聚焦群众揪心事、烦心事，通过远程调解、上门调解、推行“线下7天无理由退货”制度等，切实做好消费维权工作。截至11月9日，共接到各类投诉4385件、举报535件、咨询261件，为消费者挽回经济损失100余万元，发布消费警示、消费提示22条，做到了快速受理、依法调处、件件回复，维护了良好经营秩序，取得了较好的社会效益。（来源：咸安区市场监管局；章和开 祁增兄 黄宏 ）