山东高密市井沟镇是一个林业大镇、农业大镇，济青中线与明董高速在这里纵横交汇，五龙河、红绣河穿境而过，有“青潍新衢、绣美井沟”的美誉。早在宋代，区域内井多、沟多，井、沟联称，故为井沟。

国网高密市供电公司井沟供电所现有员工32人，服务98个行政村，服务客户2.86万户，其中居民生活22547户、低压非居民5584户、高压474户。近年来，井沟供电所在安全生产、设备运维、客户服务、队伍建设等方面做了大量细致的工作。对此，记者采访了国网高密市供电公司井沟供电所所长付晓东同志。

记者：供电所强才能支撑专业强。2023年，国网高密市供电公司着力打造“管理细致、服务精致”特色高地，请问付所，井沟供电所从哪些方面抓好贯彻落实的呢？

付晓东：2023年以来，井沟供电所坚决把稳方向不偏离，以公司“强基固本两年提升行动”为主线，以“把应该做的事情做好做到位”为总抓手，立足自身实际，落实供电所“模板化、规范化、标准化”管理要求，全面争创“稳精优实”的星级供电所，为服务“绣美井沟”、打造“管理细致、服务精致”特色高地贡献力量。

记者：安全是最大的前提，有安才能全。请问付所，你们在安全生产工作中，如何确保安全生产“稳”的？

付晓东：我们始终把“安全第一”贯穿生产经营管理全过程，以“两段式”安全日唤醒安全意识，在第一阶段集中收听学习公司统一组织开展的安全日活动。在第二阶段是我们供电所自主开展，创新设置了“六个一”环节，研讨一部警示视频，分析一张违章图片，复盘一个作业现场，梳理一遍下周计划，开展一次安全培训，组织一次随机考问，进一步提升安全责任意识，确保实现安全无事故。

此外，我们供电所每名员工的笔记本首页都张贴安全履职清单，每日填报履职记录，定期开展履职评价，现场安全管控一码通，实现党员带头不违章、党员带头查违章、党员身边无违章。严格落实“安全生产第一议程”，逢会必讲安全，传达安全生产要求、首先部署安全生产工作。在供电所工作微信群中，班组都会在群内反馈当天的作业计划、作业人数、作业风险、安全措施、到岗到位人员、安全收工情况，保证了现场安全“一口清”，也让基层员工感受到供电所大家庭的关心关爱。

我们全面落实“线路同巡、隐患同查、客户同访”机制，在线填报、实时统计，目前已开展线路同巡42次，排查隐患126处，客户同访369户。“百名党员进千村、万家灯火共守护”是公司针对配网提升重点开展的一项活动，由公司党员代表和业务骨干，与供电所网格经理包保结对，对供电所辖区内的98个用电村开展“起底式”隐患排查，活动的开展提升了党建价值，消除了农村线路、配变和计量表箱等方面的安全隐患，筑牢了农网安全运行基础。针对辖区内的木材加工企业多特点，我们推动建立“政府主导、客户主体、电力主动”工作机制，主动融入政府“夜查行动”，供电所排查上报、政府统计督促、企业整改落实，保证了企业客户的安全用电。

记者：管理好配网设备，是供电所的主体责任。井沟供电所管辖10千伏线路13条248.6公里，0.4千伏线路349.72公里，公用配变425台、8.8万千伏安，客户专变474台、14.9万千伏安，相较于其他供电所，管辖的配电设备数量较多。我们从公司通报的指标晾晒榜中了解到，你们供电所10千伏线路跳闸指标同比降低22.2%，效果明显。请您谈一谈你们供电所是如何管控配电设备运维的？

付晓东：长期以来，树障隐患是造成配网线路运行故障的重要因素，成为困扰客户获得电力水平提升的关键性因素。为此，我们的第一个重点攻坚任务就是树障清零。说起来容易，做起来难！井沟镇是高密市绿化苗木基地，林木面积3万多亩，森林覆盖率达49.7%，树障隐患最多、清障压力最大。既然公司提出了树障清零的目标，我们就要不打折扣的贯彻执行到底。清障过程中，我们供电所促成井沟镇政府召开4次专题会议，将树障清理纳入年度第一项重点工作，供电所每天通报清障进度，书记、镇长现场调度，联合攻坚。在井沟镇党委政府和供电所全体员工的共同努力下，累计清理树障3.9万棵，占公司总量的33%，其中最让我们自豪的是3.2万棵银杏树全部无偿移栽或修剪，历史遗留问题得到根本性解决，今年未发生树障引起的线路跳闸。

在台区运维管理方面，我们紧抓“三个关键”，严格防控台区停电。一是紧抓台区治理，做好精准运维，针对15座存量低洼配电室，台架改造8座，修缮封堵7座。所里的全体网格经理清单式巡视、模板化运维，巡视留痕、缺陷留照、限期整改。今年以来，累计排查治理设备隐患296处，支撑供电质量治理“码上指挥、马上管控”。二是紧抓工艺标准，做好细致运维，针对低压接户线不规范问题，技术员、网格经理自主实施项目施工，通过大讲堂、实训观摩，统一滴水弯、下线担、回头扎等接户线工艺标准，自主改造接户线3.7万米，逐步消除老旧接户线隐患。目前，台区停电数量压降79%。三是紧抓系统应用，做好主动运维，充分运用客户停电监测系统，每天上午在微信工作群里发布停电、低电压、过电压问题明细，要求下午反馈处理情况，真正实现了变“被动抢修”为“主动运维”。

记者：服务精致是国网高密市供电公司的价值体现。请问付所，井沟供电所在扛牢民生责任、抓好优质服务方面做了哪些工作？

付晓东：我们以提升客户获得感和满意度为核心，牢固树立“人民电业为人民”的企业宗旨，重点办好三件事，提升客户满意度。

专注客户用电，让办电服务更暖心。我们坚持“让电等发展”的原则，积极服务木材加工业、木板制造业、现代高效农业、装饰材料业等地方特色产业，积极向上级争取，推动规划建设110千伏后宋变电站，满足特色产业用电需求。我们坚持“先于所需，高于所期”服务原则，持续深化“网上国网”推广应用，全面优化“物流式办电”服务流程，打造时间最短、手续最简、投资最少、用电更可靠的“三最一更”电力营商环境。井沟镇共有113台井井通电台区，占公司的15%，为运维好台区设备，我们精准绘制一张井井通电台区分布图，建立一个井井通电台区微信群，组建一支彩虹共产党员服务队，在春耕春灌、夏粮保收、秋收秋种等农民时节，提供农灌用电新装、低压线路改造、安全用电检查等一系列上门服务，将优质的电力彩虹服务送到农户身边，为农户增产创收提供充足的电力支撑，为乡村振兴提供强劲的电力引擎。

专注“四进走访”，让用电服务更贴心。我们集中开展“一次走访，6+N个确保”，应用公司编制的“服务诉求统计二维码”、客户诉求处理流程图，实施“红橙黄”诉求分级，同质化管理全渠道、全类型服务诉求，提高客户满意率。我们首创客户满意度前端管控，专人通过手机短信回访客户，95598业务处理满意度保持100%。树立“意见等同于投诉，服务事件等同于安全事件”观念，总结办电超时限、光伏不规范等“十二条红线”，每天上班后、下班前对照排查，目前高风险工单压降50%，意见工单压降20%，95598零投诉、12398零工单。

专注“电靓万企”，让主动服务更称心。根据公司重大重点项目三级包保服务体系要求，我们供电所负责辖区内海碧德筑工、红河谷葡萄酒重点项目用电，接到客户上电申请后，第一时间开辟绿色通道，促进办电便利化、透明化、标准化，让客户办电更省心。为加快消除客户设备隐患，以《高密市用电单位配电设施预防性试验管理办法》为契机，对井沟辖区内的高压客户开展一轮次安全隐患排查，建议客户开展预防性试验，完成供区内474户高压客户全走访，促成312家企业制定预防性试验计划，让客户用电更安全。

记者：硬实力、软实力，归根到底要靠队伍的战斗力，必须要有一支弘扬正气、崇尚实干、作风务实的过硬职工队伍。您作为供电所的“领头雁”，如何团结好员工、带领好队伍的？

付晓东：供电所作为供电企业的最基层单元，是一切工作的落脚点，在队伍建设方面，我们始终认为“好的环境感染人、家的氛围凝聚人”，坚决扛牢争先责任，确保队伍作风实打实。

好的环境感染人。从2022年下半年开始，公司各类资源向基层倾斜，我们供电所软硬件环境焕然一新，实现了生产车辆全满编、配餐室全优化、破损家具全更新、硬件设施全提升。为保持好内部环境，我们对各功能室实行责任制管理，责任到人、定期维护、定期检查。

家的氛围凝聚人。利用早晚会、“三同”活动、三会一课，与员工话工作、拉家常，及时掌握员工的思想状况、心理动态、利益诉求，做到主动沟通、主动关心、主动解决。牢记“解决”比“解释”更有说服力，经常性了解员工需求、征集员工建议、解决员工困难，带动全所上下“聚成一条心、铆足一股劲、拧成一根绳、成为一家人”。

练兵平台培育人。我们供电所积极开展“大学习、大练兵、大提升”活动，2名员工取得低压带电作业证书，在潍坊市电力无人机巡检工技能竞赛中，1名员工夺得个人二等奖。各级管理人员带头应用公司上线的“高电线上工具包”，每周组织学习一张业务明白纸，以点带面促业务能力提升。我们通过班组大讲堂、印发口袋书、趣味问答等方式，组织全员学习《一线员工供电服务行为规范》，全面规范服务行为，提升为民服务本领。

团队绩效激励人。从年初开始，我们就把重点工作细化分解到每一个人，定期更新年度完成情况，横向跟自己比，纵向跟别人比，让每一名员工清楚的知道每项工作的完成情况和他人的差距。建立多劳多得、奖优惩懒的绩效导向，在供电所内部开展电费回收、工单压降、频繁停电治理等工作竞赛，奖励处罚明确公示，出现问题及时谈话，说明别人为什么奖、自己为什么罚、如何去提升，营造比、学、赶、超的工作氛围。

2023年1-9月，井沟供电所4次入选国网同期线损管理百强所，与自身相比实现历史性突破；通过手机扫码收集、数字员工录入等措施，全力攻坚用电信息采集，公司首家实现HPLC载波采集全覆盖全应用；10千伏标识隐患清零、低压线路维修自主实施、计量装置隐患治理等多项工作6次入选公司供电所争先榜。（贾聚光 刘志欣 李彩）

编辑：张艳艳