在一年一度的“3·15”国际消费者权益日到来之际，烟台市市场监管局公布了2022年度14起投诉典型案例。其中涉及预付式卡、汽车、家装等多个领域，现将典型案例进行公布。

◆案例一

办消费卡需签订书面协议

【案情简介】居民顾女士在黄渤海新区某艾灸养生馆办理预付式消费卡，还剩2000多元未用。由于特殊原因，顾女士无法继续消费，顾女士要求商家退还卡内余额，但被拒绝。后经大季家市场监管所工作人员现场调解，最终商家退回孙女士2000元。

【消费提醒】消费者要仔细了解经营者信息，办卡要理性冷静，最好签订书面协议。合同是消费维权的重要证据材料，不能仅靠商家的口头承诺。

◆案例二

16.5元购买“问题”鸡爪获赔500元

【案情简介】2022年6月，诉求人刘女士在福山区门楼镇烟开超市购买无骨鸡爪子一袋，金额16.5元，食用过程中发现袋内有一只飞虫，后消费者出现腹泻症状。经调解，商家一次性赔偿诉求人500元，诉求人表示满意。

【消费提醒】在购买食品时要认真检查生产日期、保质期、厂名厂址及QS标志等信息，一旦出现问题，可及时拨打12345申诉举报电话进行投诉维权。

◆案例三

消费者选车时需审慎购买

【案情简介】2022年6月，消费者朱先生在龙口某汽车销售公司购买了凯美瑞轿车，当天挂牌。7月1日他发现车辆左侧灯光没有近光，但商家拒绝鉴定处理。经龙口市消费者投诉中心工作人员多次沟通，最终双方达成一致意见，由商家对车辆进行免费维修，并赠送一次车辆保养。

【消费提醒】销售者应当履行自己的告知义务，将车辆的真实情况详尽告知消费者。消费者在提车时，也应确认购买商品的状态，审慎购买。双方都应恪守合约精神，严格自律。

◆案例四

商家口头承诺不靠谱

【案情简介】2022年10月，消费者于女士在某家装商城内木门销售处定做了一套价格1.2万元品牌木门，双方签订合同，并口头约定木门颜色。木门装上后颜色差别太大，她要求重做或退款，并赔偿耽误入住的损失，但经销商只同意重做。经过工作人员协调，经销商退还消费者6000元作为补偿，并把剩余木门安装好。

【消费提醒】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当依法履行退货等义务。此外，消费者与商家尽量避免口头约定，以免后续举证困难。

◆案例五

“考不上就退款”承诺兑现难

【案情简介】2022年5月，消费者张先生反映在烟台海华教育科技有限公司报名非全日制研究生花费45000元，诉求人没有考过，承诺的全额退款一直没有解决。经过奇山市场监督管理所执法人员多次调解后，仅用一周时间该公司成功将45000元退还消费者。

【消费提醒】教育培训行业不应当以学员减少等为由不断拖延退款时限，损害消费者的合法权益。

◆案例六

“定金”与“订金”

一字之差要认清

【案情简介】消费者梁某称，其在招远市某婚纱摄影缴纳5000元，后因婚纱摄影服务项目无法正常办理要求退款，老板不予退还。招远市消费者协会组织双方进行了调解，按照法律规定，定金1000元不退不还。经过调解，双方达成一致意见，某婚纱摄影退给诉求人3000元。

【消费提醒】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。在日常消费者需要认清“定金”与“订金”，虽一字之差法律涵义却截然不同。

◆案例七

名表7日内多次停走

商家全额退款

【案情简介】龙口市西城区消费者王先生称其在某商场名表专柜购买的手表存在质量问题，在购买7日内多次出现停走的情况，与经营者沟通要求退货，经营者一直不予答复。经调解，双方达成一致，经营者为消费者退货。

【消费提醒】本案例中消费者购买的手表在7日内出现性能故障，经营者应当依法履行相应的义务。对此，建议经营者应当提高自身的服务水平和法律意识，树立良好的信誉。同时消费者也应积极维护自己的合法权益。

◆案例八

谨防商家“先提价后打折”套路

【案情简介】一位福山区的网友反映“双11”期间，某电商平台销售的电脑10月中旬突然涨价至5599元，预售当天又降至5399元。福山消投中心热线的工作人员解答：由于查询到该电商平台及商家的住所地和实际经营地都不在福山辖区，已建议该网友向当地部门反映。

【消费提醒】国家市场监督管理总局下发了《关于规范“双11”网络促销经营活动的工作提示》，明确表示“禁止采取‘先提价后打折’、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销”。

YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙洪安