“小李啊，我的职工养老保险还没有验证，我没有智能手机……”近日，居住在大北门小区的余奶奶，在物业的帮助下拨通了南湖社区网格员李秋艳的电话。

挂断电话后，李秋艳立即前往大北门物业帮助办理。闲聊中李秋艳了解到余奶奶早年在宜昌工作，退休后返回老家生活，以前每年都是到社区开证明再寄回宜昌，现在要求在手机上认证，今年因病导致行动不便，平日都很少出门，儿子工作忙，每天回家都很晚，又不想给孩子添麻烦，自己用的还是老年机，只能接听电话。

李秋艳当即说：“老人家，我把自己的号码给你存了快捷拨号，您以后啊，有什么不方便的地方，直接按这个键就可以找到我啦！”余奶奶满脸笑容道：“那多不好意思啊，这次验证已经多亏了你，哪还能再麻烦你……”未等话音落下，李秋艳立马笑说：“有事儿您就放心打我电话，千万别不好意思，我们网格员也是居民的‘服务员’”。

小网格，大能量，南湖社区将不断完善和创新网格服务群众工作机制，提升服务群众能力，坚持人在“格”中走，事在“格”中办，责在“格”中尽，继续为高龄、重病和行动不便的居民提供上门服务，让居民安心，提高居民对网格服务的满意度。（作者：陈立利）