春节期间，青岛机场从创新服务供给着手，着力优化全流程各环节的服务细节，齐心聚力打造舒心、顺畅的春运服务体验，助力岛城旅客享受美好航空出行。

聚焦首乘提升服务品质。青岛机场携手东航、山航、青岛航等驻地航空公司全面升级现场服务标准，推出了专门针对“首乘旅客”（第一次从青岛出发、抵达青岛和经青岛中转的乘机旅客）的专属服务产品“青易飞”，并同步创新了一系列暖心服务举措。在青岛机场官方微信小程序和公众号增设“首次乘机服务”专栏、增开专用值机柜台、推出“一分钟看懂”《首乘旅客出行指南》、提供首乘陪伴服务等，让首乘旅客获得安全、便捷、顺畅出行的出行体验。

热情专业为旅客纾难解困

青岛机场大力弘扬“奉献 友爱 互助 进步”的雷锋志愿服务精神，广泛凝聚广大干部职工志愿力量，建立了一支“奉献精神强、专业能力精、带动作用好”的志愿服务团队，他们身披志愿绶带为旅客解决困难，让旅客感受志愿服务的微笑热忱。

最强合力为旅客保驾护航

春运期间，青岛机场联合基地航司在航站区开展“最强合力 全力护航”春运志愿服务活动，在值机、安检、登机、换乘等旅客流量大、问询量大、服务需求多的11个区域共31个点位设置了志愿服务岗位，主动为老弱病残孕等特殊旅客提供帮助，为首乘旅客乘机提供引导，为出行旅客答疑解惑，让旅客感受微火成炬的冬日温暖。

智慧服务全面覆盖引领人享其行

青岛机场在值机、行李托运、安检、登机等各个环节均提供“身份证+刷脸”的智慧服务，旅客可以使用自助值机设备和青岛机场APP办理值机手续、随需选座；航站楼大厅部署了48台行李自助托运设备，一次性搞定行李托运和值机选座；安检区域设置了预安检通道、自助安检通道、“易安检”通道，旅客可以出示身份证体验过检“一证通”，安检效率提升30%；国内航班所有的登机口均配置了“人脸识别”设备，旅客可以体验“刷脸”登机服务，化解密集排队和等候焦虑；停车楼为旅客提供智能寻车、线上缴费、ETC无感通行等指挥交通服务，让旅客感受无处不在的智慧体验。

自助值机系统二次升级高效便捷

青岛机场联合中国航信、青岛凯亚对国内出发大厅的84台自助值机设备进行了系统升级，将值机手续办理操作由原先的七步简化为四步，向旅客提供更简洁、更美观、更智能的界面交互体验，是全国第二家投产使用新版操作系统的试点机场，给旅客带来更加轻松、便捷、安心的使用体验，让旅客感受智慧民航的科技进步。

足不出户预约特殊旅客保障服务

针对航站楼内病残人士、孕妇、无陪儿童及老人等需要特殊关爱旅客群体，青岛机场设立了免费爱心服务，旅客或家属可在乘机前通过拨打24小时服务热线96567或使用青岛机场APP进行爱心服务预约，让特殊旅客感受温暖舒适的爱心服务。

强强联合做到空地协同无缝衔接

青岛机场联合高地铁、航空公司等推出了轮椅“门到门”服务，提供从“舱门”到“车门”的进出港全流程轮椅服务，在高地铁站、综合交通中心、航站楼、飞机之间转换的每个环节都享有全程无缝隙衔接保障，让轮椅旅客感受畅行无忧的出行服务。

联手航司开通防疫先锋绿色通道

为致敬医护工作、表达民航敬意，春运期间青岛机场联合基地航司，为医护人员开通了优先通道，医护人员可凭医护卡或相关工作证件在青岛机场享受优先值机、安检及登机服务，让医护人员感受岛城的尊重和热情。

全员服务创新无障碍保障温暖举措

青岛机场全体工作人员本着“主动发现、主动服务、主动询问、主动上前”的服务理念，主动为特殊旅客群体送上热心的接待、耐心的问询、贴心的服务；每年的11月至次年5月为南行的特殊旅客提供冬衣寄存服务；志愿者为特殊旅客乘机提供全程温馨陪伴；值机、预安检、安检各环节，均设置了无障碍绿色通道，同时安全区域设置了私密检查间，充分保护残疾旅客的隐私，安检通道后方还设置了电瓶摆渡车接驳服务，尽可能地减少特殊旅客的步行距离，让障碍旅客感受宾至如归的服务体验。

青岛机场将以更高标准践行“真情服务”要求，推动各项服务举措在春运期间落细落实，让岛城旅客切实体会到青岛机场的服务温度，传播良好的城市形象，以正确的战略策略应变局、育新机、开新局，力争实现出行服务的全面领先、再立标杆，让青岛机场的春运保障充盈着更多春天般的温暖。