调解社区邻里矛盾纠纷、消除安全隐患、进行管道维修，羊坊店街道秉承为民服务的初心，全力纾解群众困难，通过贴近群众的举措，以真诚的服务化解居民每一个难题，让群众的满意度和幸福感不断攀升。

打通服务群众“最后一公里”

准确把握居民思想脉搏，第一时间回应居民呼声，羊坊店街道永红社区进一步精细社区管理和服务，让小小的微信群成为化解邻里矛盾纠纷的“调解员”、为民办事的“服务员”，真正打通服务群众的“最后一公里”，发挥社会治理大作用。

近日，羊坊店街道永红社区的志愿者在巡查期间发现一处“安全隐患”。“咱们社区6号楼北道路上有两处长钉子裸露，对行人和车辆都存在隐患。”志愿者把发现的情况发到了社区的微信便民服务群。社区工作人员立即响应，不到半小时的时间，路面就被清理干净了。

在永红社区，为半失忆老人找家人、给送错的快递找主人、赠送闲置物品、答疑解惑……无论大事小情，微信便民服务群发挥着和睦互助的重要作用。

在群里，居民不仅可以反映遇到的扰民、消防、治安等问题，也可以反映遇到的不文明现象。只要发送到社区微信群，便会得到群内工作人员的及时解答、跟进，实现服务“零距离”。不久前，居民看到院内的座椅上有扔掉的饭盒和饭菜，就马上在群里反映，社区立即响应，连同物业第一时间及时进行了清理。

“搭建起这个微信便民服务群，就是为了拉近社区与居民的关系，及时倾听居民诉求，更好地服务社区居民。同时，利用微信群发挥正能量，让更多居民积极主动地参与社区治理，形成了‘人人参与建设建设成果共享’的良好氛围和理解包容的强大力量。”羊坊店街道永红社区相关负责人王丹丹表示。

居民家中“漏水”终得解决

“谢谢你们这半年来的奔走和协助，我的家终于不再是个‘水帘洞了’。”近日，羊坊店街道复兴路14号院社区的居民向社区工作人员表达了感激之情，一场因漏水引发的案件，由接诉即办转向未诉先办，画上了完美的句号。

据了解，去年，该居民拨打了12345，反映家中管道破裂，水流浸湿、破坏了房屋吊顶和墙面，家中已经无法正常居住。“接到这一情况后，社区立即联合物业及驻区部队后勤保障部门工作人员上门查看漏水现场。物业对管道进行了维修，社区又多次协调，将墙面、门框一并修复。”复兴路14号院社区相关负责人李丹介绍。由于冬天气温过低，该居民家时常开窗通风，刚修复的墙面发生了冻裂。这次，居民没有着急拨打12345，而是直接拨通了社区工作人员的电话，向社区求助。经过社区多次与物业协商，物业再次上门，为业主处理裂缝，还居民一个完美的家。

两次维修，数十次的实地查看与沟通协调，问题终于完美解决。社区工作人员诚恳的工作态度和扎实的工作作风贯穿始终，最终赢得了居民的信任和肯定，拉近了社区与居民的距离。（记者 王艳洁）