2023年1月31日下午15：52靖边至西安间开行的C210次动车即将停止检票，对讲机突然呼叫，“客值，进站检票口有一名乘坐轮椅女性旅客，无人陪同乘C210次到西安，需要协助送站”，一站台客运值班员董建蕊接到通知后立即联系C210次列车长，通报旅客信息，要求站车接续无障碍协助，离开车还有3分钟，时间紧旅客乘降距离远，车站立即启动应急预案，安排应急人员接替将旅客从行包通道快速推上一站台，由客运值班员移交C210次列车长妥善安置。

帮助旅客上车。

15：55对讲机又再一次呼叫“客值，二站台K1334次到达有一名盲人旅客下车，无人同行，携带大件行李需协助引导出站”，二站台客运值班员梁琰接到通知后立即赶赴车箱门口与K1334次列车长办理交接，牵引盲人旅客拖着行李箱单独送出车站，移交给出租司机。

帮助旅客出站。

对旅客而言，春运旅程，是对平安回家的渴望和期盼。在万家团聚的日子里，靖边火车站客运班组依然坚守在自己的岗位上，给旅客朋友们提供亲情化的服务，从旅客进站候车到上下车乘降组织，他们始终把旅客服务放在第一位，坚守在春运第一线。“或许别人觉得他们的工作微不足道，甚至很渺小，但是对铁路职工而言，只要火车在广袤的大地上奔跑，就意味着沉甸甸的责任、充满真情的优质服务和默默无闻的奉献。（通讯员：刘光明 陈治武）