奥一网基层治理研究员从深铁集团获悉

2023年4月20日起

深圳地铁上线虚拟单程票购票服务

乘客只需在深圳地铁App平台

选择购买虚拟单程票并完成支付

即可凭自动生成的二维码轻松刷码过闸

无需再排队购票和领取实体票

值得注意的是，虚拟单程票服务是在现有服务基础上新增的功能，线下实体单程票仍正常开放购买及使用，市民可按照各自需求选择购票方式。

有小伙伴疑惑

虚拟单程票的受众是哪些群体？

和乘车码有何不同？

一起往下看

No.1

日均5万人次使用实体单程票

虚拟单程票上线后可缓解排队难

今年，深港恢复通关后，来往旅客人数上涨。地铁单程票面向的客群主要是通关的乘客。此外，外地来深乘客及部分不愿开通免密支付的乘客也是单程票的主要客群。

实体单程票是深圳地铁使用最久、范围最广的票种之一。如今，随着多种移动支付方式的普及，目前实体单程票日均使用量约5万人次。

研究员了解到，此前乘客只能通过车站客服中心或者自动售票机购买实体单程票，遇到节假日等客流高峰期时，排队购票时间较长。

为了解决这一问题，4月20日，深圳地铁正式推出“虚拟单程票”服务，将购票手续前置，或在一定程度上缓解现场排队及拥挤的状况。

No.2

虚拟单程票的使用方法及注意事项

购票需下载深圳地铁官方App

“乘客只需在深圳地铁官方App首页里的‘更多’中选择‘虚拟票’，进入购票页面，选择起始和终点站并完成支付操作，系统将自动生成一个虚拟单程票二维码。”深铁集团相关负责人介绍。

在进入闸机前，乘客只需扫描二维码即可快速过闸体验智慧出行，节省了线下购买实体单程票的时间。

所有地铁线支持使用虚拟单程票

据悉，虚拟单程票可在深圳市范围内所有地铁线路使用，含深圳地铁所辖14条线路、12号线和港铁4号线（不含有轨电车）。

仅支持微信付款购买虚拟单程票

费用上，虚拟单程票计费方式与实体普通单程票、地铁乘车码、深圳通乘车码计费方式一致。需要注意的是，目前购买虚拟单程票仅支持微信支付渠道。

未使用的虚拟单程票随时可退

据介绍，虚拟单程票可满足随时购票、随时退票的需求。如乘客购票后需要取消行程，只需在深圳地铁App自助操作即可完成退票流程。

即使乘客忘记退票，系统也会在次日凌晨两点自动处理未使用的虚拟单程票，并将费用原路返回至支付账户中。退款处理时间为1-3个工作日。

除此之外，虚拟单程票还可提升乘客的自助服务体验。在发生票卡异常不能出闸时，乘客可在6支、12、14、16号线等目前已具备自助票务设备的车站进行自助处理，同时也可前往客服中心寻求工作人员的帮助。

No.3

虚拟单程票和乘车码有啥区别？

深铁集团相关负责人介绍，虚拟单程票的二维码和已有的乘车码有所不同——

☛ 虚拟单程票采用的是先付费后乘车的模式，不用开通免密支付功能；

☛ 持虚拟单程票入站乘车时，必须在购票选定的起始站进站，非起始站不能刷码过闸进站，但在车资范围内的任意站均可刷码出站。

虚拟单程票的推出

具有十分重要的意义

☛ 它是深圳地铁通过自主发码平台推出的基础票务产品，也是首个从实体票卡转变为虚拟二维码的票种；

☛ 减少单程票卡流失，降低实体卡管理成本；

☛ 为深圳地铁后续开发虚拟儿童票、虚拟计次票、家庭出行码等积攒经验。

深铁集团相关负责人介绍，下一步，将不断推进现代科技手段在轨道交通出行领域的应用，不断提高服务质量和服务水平，为广大市民乘客提供更好的出行体验。

执笔：奥一网基层治理研究员 郑少纯

编辑：林紫雯