政务直播间是政务服务中心加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供更优质便捷高效服务的切实举措，普陀区政务直播间自开通以来，在区内各部门的积极参与和相关制度的不断完善下，逐步形成长效化政务直播服务，以“政务直播带货”的形式，将政策、信息、指南送到企业和群众中，降低社会公众办事的制度成本，不断提高政务服务水平，满足人民群众的需要。

政策+，政务直播带货送服务

在政务服务领域开展直播，是普陀区政务数字化转型和服务方式的创新，是在理念上变被动服务为主动服务，在技术上充分应用互联网和新技术，在方式上借鉴电子商务的有益做法，自2021年10月开通第一期普陀政务直播间以来，“普陀政务直播间”开展政务直播25场次，涉及部门18个，涉及税收减免、融资贴息、人才积分、就业创业、惠企扶持、知识产权、产业政策等各类政策。“政务直播带货”带的是“政策、信息、指南”，给企业和群众的送的是“公开、透明、便捷”。在每期约30分钟左右的视频直播中，直播内容从政府文件延伸至办事指南、服务信息、操作流程等，主动为办事企业群众开展辅导、答疑、指引工作，兼顾政策的精细化、办事的操作性和直播的互动性。

普陀区政务直播间

直播+，新技术赋能服务触手可及

普陀区在上海普陀门户网站、“一网通办”普陀频道、随申办普陀旗舰店等平台上线“政务直播间”专栏，实现PC端和移动端渠道的全覆盖。“政务直播间”专栏还提供历次直播的视频回看，方便办事企业群众随时看、随地学、随手办。直播间运用区融媒体的直播资源，规范申报直播主题、开通直播通道，确保直播内容的权威性、规范性和可靠性。制定了《普陀区政务直播工作制度（试行）》，进一步将政务直播规范化、标准化，由政务服务中心提供平台、区政府政务公开部门协调、区融媒体技术保障，各部门积极参与，制定政务直播安排表，提高政务直播常态化，形成长效化、持续性的政务直播服务。目前普陀区税务、文旅、市场、商务、科委、财政等产业部门，医保、人社、司法、退役军人等民生部门已陆续开展了政策解读直播和办事指引直播，结合线上线下政策宣讲活动，让服务和办事指尖一点、触手可及。

互动+，降低社会公众办事制度成本

在政务服务领域开展直播，畅通了办事服务部门和企业群众的互动渠道，满足了企业和群众反映的政策不知晓、文本看不懂、指南不友好的呼声和改进需求，为满足服务全覆盖、渠道全通畅、惠及所有人作出了尝试。普陀区已连续3年，将政府开放月、政务服务网办季、人民意见征询工作结合在一起，通过政务直播等多种方式开展政企互动、政民互动。在今年政府开放月的“批次贷”主题直播活动中，区人大常委会副主任带头参与政务直播，主动介绍区人大出台的《关于大力推进“人靠谱（普），事办妥（陀）”法治化营商环境建设的决定》的相关举措，进一步为企业群众降低制度性成本。政务服务中心打造的政务直播间，直播范围从公共政策延伸至“一网通办”政务服务，主动为办事企业群众提前开展辅导、解读、答疑、指引工作，积极践行优化营商环境的要求，降低社会公众掌握了解办事要求的学习成本，提高办事知识的科普度、提高办事服务的精准度和一次办成率。

下一步，普陀区将继续从需求侧出发，探索从企业专属网页、“好差评”“老法师”在线帮办等多渠道，梳理企业群众咨询、意见、建议较为集中的内容，开展点播式政务直播，推动政策个性化、主动化供给，进一步落实“政策找人、政策找企业”，实现“政务服务零距离”。（记者 吴鑫）