今年以来，市市场监管局持续在改善消费环境、提升消费满意度、释放消费潜力等方面发力，激发消费活力，规范市场主体经营行为，让消费者省心、放心、安心。

一是维护合法权益助力消费省心。建立投诉举报快速响应工作机制，实现投诉事项2小时内分送，24小时内回应，做到了快速响应、及时处置，推进消费纠纷在线解决，发展ODR企业70户。今年以来受理各平台投诉举报5929件，办结率100%，办理过程满意率98.73%。今年5-6月，12345热线群众述求办理工作连续两个月获得全市市直部门第一名。

二是放心消费创建提振消费信心。开展放心消费创建活动，充分发挥示范单位的先锋模范和带头引领作用，督促市场主体严格履行经营主体责任，诚信经营、守法经营，创建消费者维权服务站45个，发展线下实体店“七日无理由退货”承诺市场主体1863家，创建省级放心消费示范单位15家，市级放心消费示范单位51家。

三是加强执法监管促进消费安心。不断强化执法打击力度，开展了打击假冒伪劣三年行动、民生领域案件查办铁拳行动等多项专项整治行动。严格价格、反不正当竞争、计量、广告、网络商品交易等领域监督检查，加强消费品监督抽查，对流通领域消费品产品进行质量抽检，发现问题产品及时排查整治。今年上半年共查办各类违法案件535件，其中诉转案31件。