每一通12345热线来电，都代表着基层群众最鲜活的民意和最直接的诉求。北七家镇始终坚持“把群众反映的事情往快里办、往实里办”的工作理念，将一件件实事办到群众心坎上，切实做到“民有所呼、我有所应、接诉即办、未诉先办”。

共享轮椅 “行”出方便 

近日，家住望都新地社区的居民李先生拨打了市民服务热线，对所在社区居委会的暖心之举进行表扬。事情是这样，2022年12月28日上午，李先生70多岁的母亲需外出就医，因行动不便，李先生向社区居委会寻求帮助，询问是否能够帮忙借一辆轮椅。

在得知李先生的需求后，社区工作人员刘巍第一时间将社区内的共享轮椅送到李先生家，并帮李先生将其母亲搀扶下楼。在顺利完成送母就医后，李先生专门给社区居委会打电话表示感谢，“多谢你们，轮椅送的很及时。我以前都不知道咱社区还有共享轮椅，现在知道了，以后有需要我还找咱居委会！”

据了解，为了给社区内的老年人、残疾人及行动不便的居民提供便捷服务，为他们解决出行难题，望都新地社区于2018年9月开设了“共享轮椅”服务，社区共配备4辆共享轮椅，免费借给有需求的居民。

“社区内老年人居多，年纪大了难免磕磕碰碰，有了共享轮椅，他们急需外出时有保障，平时出去转转也能方便很多。”社区党支部书记韩志华表示，居民的需求就是社区工作者的最大动力，望都新地社区会继续把“便民利民”落在实处、落在关键，着力把居民日常生活的小事、难事当作大事、要事来办，不断提升居民群众的幸福感、归属感和满意度。

噪音扰民 主动解忧

日前，居民申先生向冠华苑西区社区居委会反映，楼上噪音大，影响他的正常生活，希望社区帮忙解决。

据了解，申先生的楼上住着张女士一家，家里有一个小孩，平时比较好动，偶尔还会传来搬挪家具的噪音。此前，申先生也多次找张女士进行沟通，但因墙体较薄、楼层隔音效果差，噪音问题始终没有得到有效解决，两家人也因此产生了矛盾。疫情期间，社区工作人员也曾多次上门帮忙沟通调解，但是解决效果一般，偶尔还是会产生噪音，两家人之间的问题也一直未能得到解决。

为了彻底解决两户之间的矛盾，缓和邻里关系，社区接诉即办专员王贝了解情况后，立即邀请两家人来到社区居委会，面对面地把话说开，相互了解彼此的想法和需求，希望双方用“换位思考”的方式多多体谅对方。通过现场模拟楼上搬动家具产生噪音，让张女士一家真正地体会到了申先生的不容易。

在王贝耐心细致的调解下，楼上的居民张女士一家答应尽量让孩子不在休息的时间来回打闹、玩耍，并愿意为家中桌椅等家具包裹软垫减少噪音，最终，两家人握手言和，达成和解。

“俗话说的好，远亲不如近邻，只有邻里之间和睦了，社区这个大家庭才能和谐。”作为接诉即办专员，王贝主要负责的就是解决邻里矛盾，他表示，未来冠华苑西区社区还将利用社区公众号，为居民增设反映问题渠道，帮助解决实际困难，及时化解邻里矛盾，共建和谐美好家园。

图文/周紫欣