极目新闻记者 叶文波
通讯员 宋琪 王辉
实习生 宋珍妮 闫世超
“还好你们帮忙把手机找回来了，不然那么多客户资料就没有了。”近日，武汉市民马先生（化姓）带着锦旗来到武汉市公安局硚口区分局汉中街派出所，向民警徐敏莉表示感谢。
2月28日上午，市民马先生在硚口区长堤街一家早餐店买早点，使用手机付了款，回到公司后发现手机不见了，拨打过去显示已经关机。马先生怀疑被盗，赶紧报警。马先生介绍，手机里有非常重要的客户信息，一旦丢失，损失巨大。
汉中街派出所民警徐敏莉马上调看城市监控，发现马先生离开早餐店时手机不慎从兜里滑落，被过路的男子捡到。徐敏莉和社区民警马上来到事发地走访。“这个人好像是前面服装店的老板，他经常到我们这过早。”获得线索后，民警来到服装店，找到了马先生遗失的手机。次日，马先生带着锦旗来到派出所向徐敏莉表示感谢。
今年50岁的徐敏莉，是武汉市公安局硚口区分局汉中街派出所指挥长，1990年参加工作，先后在硚口区公安分局刑警队、汉中街派出所办案队、指挥长等岗位工作。33年的基层工作经历，让她对待群众报警求助，有着不一样的工作思路。“群众遇事报警，是对我们的信任。我们应该多站在他们的角度来思考问题，才能更好地帮助他们解决困难。”徐敏莉说道。
今年1月8日16时许，硚口区安定巷，外地来汉工作的陈女士（化姓）与一男子发生口角，相互推搡，陈女士随后报警，男子离开现场。“我人生地不熟，感觉被本地人欺负了。”陈女士情绪激动。徐敏莉耐心劝说安抚陈女士情绪，让她尽快就医，同时调度民警调取事发现场监控，细致走访查明男子身份，请其到派出所配合调查。
在派出所，徐敏莉详细了解了事发经过。该男子走路时不小心被台阶绊了一下，撞到陈女士后背。陈女士认为他有意为之，双方争论不休，越说越激动。为了消除陈女士的疑虑，民警调出城市视频监控，至此误会消除，该男子也向陈女士郑重道歉。“这是我的电话，你遇到不顺心的事，可以和我打电话。”事情虽然解决了，徐敏莉还是给陈女士留下手机号。
在基层派出所工作期间，陈女士帮助群众追回不少手机、电动车，这些民生小案都是关系到群众切身利益的大事。群众来到派出所领取物品时，脸上都是笑容。
“群众的笑容，是对我们工作最大的肯定。”徐敏莉说道。楚天都市报极目新闻记者了解到，自担任派出所指挥长以来，因工作成绩突出，徐敏莉先后获得个人三等功1次、嘉奖3次，连续三年获评优秀公务员。
（武汉硚口警方供图）