齐鲁网·闪电新闻3月28日讯 刘楠楠，38岁，潍坊寿光市公安局城区派出所石马社区警务室社区民警。自2017年担任社区民警以来，她勤思善学，结合辖区内商场多、沿街门店多、老旧小区多、流动人口多等特点，探索总结出了“说理式”社区执法、“问诊式”社区检查、“邻里式”社区走访的“三式”社区警务工作法，有效地维护了辖区的祥和安宁。个人获得“寿光好人”、寿光市“十佳社区民警”等多项荣誉称号，2020年荣记个人三等功。

“说理式”社区执法，有温度更有力度

2007年，刘楠楠进入公安系统工作；2017年10月，调至城区派出所站前社区担任社区民警；2022年6月，她来到工作任务更加繁重的石马社区警务室担任社区民警。

城区派出所石马社区警务室位于新兴街与晨鸣路交叉路口东南角，所负责的辖区面积0.73平方公里，小区43个，其中老旧小区39个，沿街门店500多家，居住人员多、情况杂。作为公安机关管理服务的“神经末梢”，最前沿的战斗堡垒，刘楠楠和同事们用双脚丈量每一条街巷，用温暖化解每一起纠纷，做好群众的“贴心人”。

“俗话说‘远亲不如近邻’，楼上楼下住着，咱遇到问题多换位思考下……”今年2月，刘楠楠在调解辖区某小区一起邻里纠纷时了解到，两家邻居已多次因噪音问题报警求助。“必须让两家的矛盾纠纷彻底解决。”随后，她多次对接街道社区、物业，一次次沟通调解，一次次明法说理，最终让双方多年积怨成功化解。

调解矛盾纠纷、处置各类民生案（事）件……社区民警的工作琐碎，但事事关切民生。在实际执法工作中，刘楠楠注重换位思考，设身处地考虑当事人的处境，把“执法如山”和“执法如水”有机结合起来，用平和语气、平等人格向当事人说明事理、说透法理、说通情理，既解“法结”，又解“心结”，总结出了“说理式”社区执法工作法，最大程度化解各类矛盾纠纷，让“枫桥经验”落地生根。

截至目前，刘楠楠通过“说理式”执法，成功化解矛盾纠纷72起。

“问诊式”社区检查，“精准开方”解顽疾

“电线有点乱，尽快规整规整吧。”“春季天干物燥，日常经营中注意防火。”……3月初，刘楠楠和同事对辖区“九小场所”沿街门店开展“问诊把脉”式消防安全检查，并“手把手”培训九小场所责任人员，叮嘱他们不断提升自我消防安全责任感，定期查找身边潜在的安全隐患。目前，已检查九小场所193家，发现整改隐患72处，同时与各管理人员签订了“消防安全承诺书”。

对社区周边商铺、宾馆等场所进行走访检查，增强场所人员的消防安全意识和自我防范能力，是保障社区治安稳定的重要基础，也是社区民警的日常工作。刘楠楠在对辖区内单位、行业、场所检查时，探索出了“问诊式”社区检查工作法，对检查单位逐一把脉问诊、全面体检，从消防管理、建筑防火、消防设施、电气安全、应急处置等方面进行“把脉”，发现隐患后现场“开方”解顽疾。

“小区个别车辆存在占用消防通道问题，安全隐患较大……”一次“闲聊”中，某小区居民向刘楠楠反映情况，请她帮忙协调解决。没有任何犹豫，刘楠楠立即到小区调查，得知问题症结主要是电动车棚规划不足，导致部分车辆乱停乱放。刘楠楠遂积极对接协调社区、住建部门，目前该小区的电动车车棚正在规划建设中。

“要与群众拉近关系，提升群众安全感满意度，就需要跟他们成为‘一家人’。”为更好地开展工作，刘楠楠每天在辖区里走访，与居民坐马扎聊天。正是在一次次“闲聊”中，社情民意了然于心。

“邻里式”社区走访，排忧解难暖民心

“小王，最近天气干燥，电动车充电要注意安全。”“高大哥，晚上记得把留守在门头的狗喂饱再走，以免狗叫影响他人休息。”……每天下班前，刘楠楠习惯再到辖区转转，看到居民就事无巨细地叮嘱着。

多年来，刘楠楠除值班外长期扎根社区，由“下社区”变为“在社区”，全天候在社区走访、巡逻防控、安防宣传、化解纠纷，为社区居民提供各类暖心服务，逐渐成为社区百姓最熟悉、最信赖的好邻里，被社区百姓亲切地称为“守望安宁”的好警察。

为更好地开展工作，刘楠楠和同事还不定期深入辖区企业、娱乐场所、商铺等重点场所开展“以案说防”活动，向群众大力宣传“防电信网络诈骗”“防盗抢”“防火灾”等安全知识。通过讲座、摆动摊、走访入户、大喇叭循环播放等多种形式，多样化地针对不同群体开展宣传，营造出社区全民创安的浓厚氛围。

“钉在基层，铆在社区，干在实处。”刘楠楠在每天繁杂琐碎的日常工作中，用笔头记录着社区群众的安危冷暖，用脚步丈量着社区群众的安全幸福，如同无数个水滴，温润着一个个社会细胞，做实小社区，共筑大平安。