站在朋友的角度帮劳动者解决问题

湖南省人社厅部署开展化解人社领域突出信访问题专项行动

中人社传媒讯（记者 曾鹤群）9月28日上午，湖南省人社厅召开化解全省人社领域突出信访问题专项行动动员部署会。会议分析研判信访工作形势，对第四季度化解突出信访问题专项行动进行动员部署。省人社厅党组书记、厅长李永军出席会议并讲话，厅二级巡视员李杰主持会议。

会议通报了当前人社系统信访工作面临的形势和任务，并传达了省委领导就做好信访工作所作的批示要求。李永军指出，做好信访工作事关人民群众切身利益，事关党和政府形象，事关人力资源和社会保障工作治理能力水平。他强调，要落实接访责任，对信访群众不躲、不推，坚持和发展好新时代“枫桥经验”， 加强信访业务培训，建立首问责任制，做到来访有人接、来信有人回、来电有人听。要形成办访合力，采取直办、交办、转办与督办相结合的方式，合力化解信访问题。要严格处访程序，按照“三到位一处理”的要求认真听取群众诉求，对诉求合理的及时解决到位，诉求无理的耐心解释到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法依规处理。要提升治访效果，把源头治理的理念和方法自觉融入到人社信访工作各方面全过程，强化事前风险评估，从信访反映的问题中补短板、强弱项，持续推进信访工作提质增效，不断提升信访干部的群众工作能力、综合业务能力、沟通协调能力和推进落实能力，以人社一域之为为全局添光彩。

部署完面上工作，李永军在下午前往信访接待室接待来访群众。

现年72岁的彭先生与原单位存在劳动关系纠纷，协商不成决定找人社部门寻求帮助。李永军和厅调解仲裁处、职工养老处相关负责人等坐下来倾听老人的诉求，站在朋友的角度给彭先生讲解法律政策，分析问题原因，并决定派专人前往老人原单位进一步了解情况。得到满意的答复，老人双手紧握连连表示感谢。

李永军还查看了智慧信访信息系统、省厅和省总工会劳动争议调解室，看望慰问窗口工作人员，了解信访线索办结情况，勉励大家认真总结工作经验，有力维护劳动者合法权益，推动和谐劳动关系构建。