“今年12345热线话务总量达15570通，热线平台呼入总次数7830次，呼出总次数7739次，受理市民有效投诉事项5768件，热线当即答复4227件，网络转办1543件。在办理的5768件中，市民满意5760件，满意率99.12%。”10月23日，城步“12345热线”负责人的介绍，彰显了该县营商环境进一步优化。

城步“12345”热线始终坚持以人民为中心，以解决群众问题为导向，以快速精准高效为目标，聚焦群众关注领域，创新工作方法，压实工作职责，切实守护群众利益，助力营商环境优化。增强做好12345热线办理和优化营商环境工作的紧迫感和责任感，靠前服务、主动沟通，切实把群众的诉求解决好、需求服务好、政策咨询解答好。

近日，市民杨先生来电反映：市民关于反映营业执照年检的问题，希望相关单位尽快给出合理答复。接到市民诉求后，县12345政务服务便民热线话务员立即将工单派给县市场监督管理局第一时间进行了办理，杨先生反映的其本人营业执照未年报，市场监督管理部门要处罚的问题。该局安排人员调查核实其个体工商户营业执照，2020年度与2022年度，两年没有年报公示，已列入经营异常名录。《中华人民共和国市场主体登记管理条例实施细则》第七十条的规定，市场主体未按照法律、行政法规规定的期限公示或者报送年度报告的，由登记机关列入经营异常名录,可以处1万元以下的罚款。据此，该局拟对其进行处罚，是有法可依的，是对违法经营主体实施的具体行政行为。报送年报是市场主体的义务，也是积累信用的过程。希望杨先生尽快与儒林市场监督管理所工作人员联系，配合处理好年报工作。随后，12345热线系统回访、话务员回访杨先生时表示对政策法规理解、对服务态度非常满意。

据了解，城步12345政务服务便民热线将持续加强与企业的沟通交流，持续提升服务水平，在便民利民为民、服务企业上出实招、显担当，切实提高解决企业办事难题、增强企业信心的能力，主动拉近政府和群众、企业之间的联系，当好群众贴心人、亲商助企服务员，不断助推营商环境建设再上新台阶。（通讯员：肖映峰  唐惠芳）