平报融媒记者王代诺 毛玺玺

“厂家已联系我了，承诺免费维修电视屏幕横纹。”2月2日，诉求人张先生表示，日前在平观新闻12345民呼必应平台反映的问题得到了圆满解决。

据张先生介绍，去年9月他在市区商业大楼一家家电销售点购买了一台液晶电视，今年1月初突然发现电视屏幕出现一道黑色横纹，他联系了该品牌电视的客服。随后，售后人员上门查看。

“售后人员进门看了一眼电视就说是外力导致的。”张先生说，“他们太潦草了，电视内屏破损有可能是外力，但也不能排除是自爆。我在网上查了，类似问题有的发生原因就是自爆。”

不满于售后方的处理态度和结论，张先生1月13日将问题反映到了平观新闻12345民呼必应平台。

市热线办将诉求派单到市场监管部门。由于该品牌电视的售后位于湛河区，工单便先到了湛河区市场监管局。执法人员经调查、与反映人沟通后，根据消费者权益保护相关法律法规，建议将工单转至销售方所在地的管理部门处理。

随后，工单又“来到了”新华区市场监督管理局。了解了消费者反映的问题后，中兴路市场监督管理所工作人员刘学兵、马晓丽来到商业大楼，找到该品牌电视的销售点了解情况。

销售方认为，商品已卖出，有发票有保修单，应该找售后方。

虽然售后方位于湛河区，本着最大努力解决消费者问题的初衷，中兴路市场监督管理所工作人员又联系了售后方。

售后方表示，他们是受厂家委托对消费者的问题进行查看，屏幕更换与否由厂家决定。

2月2日上午，记者也联系了售后方。“工作人员上门勘查时拍有电视屏幕照片，将情况说明和照片都发回了厂家，厂家鉴定结果是外力造成的。”售后方工作人员说。

厂家给出的鉴定，消费者并不认同。“一方说是外力，一方说是自爆，我们也不好界定。”于是，中兴路市场监督管理所工作人员又联系了厂家，了解详细的鉴定情况。

“最后，厂家并没有认定造成屏幕出现问题的原因是外力还是自爆。但厂家说，既然消费者选择他们的产品了，就是相信他们的产品，将安排售后免费维修。”该所工作人员说。