便民办税“春风吹”，服务优化“快步走”。在刚刚过去的2022年，广东税务“便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”）紧扣“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，以“新活力新生态”（即激发市场主体新活力，构筑税费服务新生态）为目标，分3批推出121项便民办税举措和“粤味十足”的“十项智慧税务先锋成果”计划，切实优化了办税的体验感和便利度。

转眼间，“春风行动”已走过9载“税”月，一年接一年的服务提级、改革接力，助力广东税收营商环境始终走在前列。2022年国务院在全国复制推广的12项涉税类营商环境创新举措中，有7项为广东首创。

落实问计问需，“春风”搭起连心桥

贴近企业走流程，沉下心来听建议。为精准对接不同类型的办税需求，2022年，广东省各级税务机关不断创新征纳互动与问计问需的渠道与方式，搭起了各式各样的“连心桥”。

纳税服务体验师走进办税服务厅，体验税务部门落实新的组合式税费支持政策“台前幕后”的工作。

首创于广东的纳税服务体验师就是其中一大亮点，连续六年的招募使得体验师在册人数已达5192名。广东税务还深入开展了“沉浸式、换位式、互动式”的“一把手走流程”等活动，主动邀请人大代表、政协委员、政府机关特约监督员、税费服务体验师等多方力量广泛体验聚众智、“把脉问诊”强监督。广东各市（区）税务部门结合地方实际，拓展组织“百名局长访企业”“百名党员进千村”等专项行动，各级税务机关响应意见建议9700余条。

除了线下面对面的交流、手把手的体验之外，广东税务还十分注重“线上”“掌上”的意见反馈。2022年组织开展第三届“广东省纳税人缴费人最期待的十条税费服务举措”评选活动，436万人次参与投票，投票选出的减税降费政策明、村民办税不出村、参保缴费跨省办等十大服务举措。

多项全国首创，线上办税出新招

从“互联网+税务”到电子办税，再到“非接触式”办税缴费……“春风行动”吹来办税方式的新变化。为推广“非接触式”办税给纳税人纾困解难，广东税务创新打造“十项智慧税务先锋成果”，不仅在全省范围内上线V-Tax远程帮办，2022年还推出了多项全国首创的创新举措。例如，在全国率先探索构建纳税服务集约运营中心，首创“跨平台自助办税系统”，深度融入“数字政府”建设，持续拓展“粤系列”平台涉税服务，在全省2.4万台“粤智助”政府服务自助机上线4类57项税费服务业务功能，已实现1.9万余个行政村、6300万村民“办税不出村”，将逐步实现办税缴费“门口办”“就近办”。

便民办税不仅要在渠道上做“加法”，也要在流程上做“减法”。积极应用现代化技术，不断增进办税缴费服务智能化的能力和水平，提升办税缴费便利度，深度整合办税流程、精简办税材料、压缩办理时限。跨省异地电子缴税已推广应用到美团、货拉拉、曹操出行等7家平台跨省缴纳社会保险费业务上，企业所得税汇算清缴“速退易”上线，让纳税人申请退税平均耗时由15分钟缩减至0.5分钟。

税务人员推广“社保缴费不出村”服务。

服务发展大局，千亿红利送到手

近年来，疫情的冲击对市场主体带来了不同程度的影响，广东税务坚持“退、缓、减、免”多管齐下，为企业带来源源不断的动力。据悉，2022年1月1日-12月15日，广东地区（不含深圳）新增减税降费及退税缓税缓费3361亿元，其中，已退到纳税人账户的增值税留抵退税款1761亿元，1-11月新增减税降费809亿元，累计办理缓税缓费791亿元。

税务人员走访汽车零部件制造业企业，了解企业生产情况，宣传组合式税费支持政策。

“应知尽知”才能“应享尽享”。在政策红利“落袋”过程中，广东税务推出了一系列服务举措——依托广东省电子税务局推出税费优惠政策精准推送服务，2022年分批次推送至纳税人4191.4万户次，帮助纳税人充分享受优惠政策红利；全省各级税务机关编制各类行业指引和政策汇编26万余份，为纳税人提供便利的税费政策查询途径。

推进共享共治，税收服务“走出去”

为更好服务“走出去”企业，广东税务实现跨境交易涉税业务“一站办”，建立税务、外汇和银行三方合作机制，实现多方端口互联互通；首创跨境人民币电子缴纳税费“境外办”，大额跨境税款入库时间由6天缩短至1天，效率提升90%；推出中国税收居民身份证明“一键办”，实现全流程自动化办理，符合条件的纳税人提交申请后“零等待”即时出证，解决“走出去”企业开具证明国内国外两头跑、多次跑的难题等。

通过数据、资源、地区间的互联互通，税收共治发挥更大效用，助力打造市场化、法治化、国际化营商环境。2022年12月公布的广东省营商环境结果中，由省税务局牵头主办的“纳税”指标得分为90.77分，是自2020年广东省营商环境评价工作开展以来，唯一一个连续三年得分增长且分值始终保持在89分以上的指标。

文/广州日报·新花城记者：林琳 通讯员：岳瑞轩图/广州日报·新花城记者：廖雪明 通讯员：岳瑞轩广州日报·新花城编辑 张映武