2024年以来，张掖市公安局深入践行以人民为中心的发展思想，始终把群众满意放在工作首位，聚焦群众办事的“热点、堵点、难点”问题，创新探索公安政务服务新路径，优化惠民利企服务新举措，持续深化“放管服”改革，倾力营造法治化营商环境，更好服务全市经济社会现代化建设和高质量发展。

01在惠民利企上着力 改进服务举措

      全面公开办事信息。政务服务中心公安综合窗口、车管所服务大厅及派出所户籍窗口，统一悬挂便民服务承诺措施、业务政策、办事程序指南、收费标准依据，并向办事群众公开窗口民警的姓名、照片、警号、联系电话等信息，公开接受办事群众的监督。提升公安服务质量。按照“亲民、便民、惠民”的原则，积极打造群众满意、群众认可的服务窗口，每月组织窗口工作人员开展业务能力素质提升培训，让文明礼貌用语、耐心热情接待、熟悉办事流程、高效办理业务，成为每个窗口工作人员的自觉行为和必备素质。在所有窗口部门设置休息区，为群众提供相应服务设施，切实拉近与办事群众的距离。科学整合窗口资源。为方便群众“就近办事”、“在家门口办事”，在市局和各分县局7个公安综合窗口进驻市县政务（便民）服务中心的基础上，新增8个基层派出所“一窗通办”试点，2处车驾管便民窗口，办理驾驶证到期换证、补证、降级、新车六年内免上线年检、车辆抵押等多项业务，实现一警多能，优化警力资源，提高服务效能，大大缩短群众办事时间和距离。

02在做精业务上着力 优化服务环境

       优化“一站式”办理。以深化“放管服”改革和推进数字政府建设为切入口，在法律法规允许范围内，不断简化审批手续，减少中间环节，压缩办理时限。对能当场办结的业务，必须当场办结，不让群众多跑一次；对不能当场办结的业务，耐心向群众说明缘由，详细解释所需条件，确保在最短时间内办结，最大限度为群众提供便利。提供“全方位”服务。创新“错时+延时+预约+上门”等工作模式，接受电话、微信等多种方式预约，加大非工作时间受理办理业务力度，方便群众错开办证高峰，节约办理时间。同时，开通特殊群体“绿色通道”，对老弱病残行动不便的特殊群体，实行“一对一”上门服务，切实打通服务群众“最后一公里”。实行“零距离”监督。谋划设置“办不成事”反映窗口，主动公开窗口咨询、监督和举报电话，实行受理审批“一事一评”，实时接受企业群众监督，对“不作为、乱作为”“群众反映的作风问题”开展专项督查整改，全力打造具有张掖公安特色的“示范窗口”。

03在便捷高效上着力 提升服务质效

      全面提升网办能力。充分依托甘肃政务服务网、甘肃公安政务服务平台、“甘快办”APP和交管12123等，为群众提供车驾管、出入境、治安（户籍）等多个警种的212项业务网上办理，并组建网办工作专班实行7×24小时审批群众网上办事申请，做到第一时间受理、第一时间审批、第一时间办理，有效缩短群众等待时间，方便群众在任何时间地点“弹指间”办理业务。及时收集网民意见。进一步拓宽听取民意的渠道，从传统的意见箱、调查问卷、诉求电话延伸到网站留言、网络讨论、新媒体互动等新型民意呼吁“集散地”，将群众提出的事关公安政务服务、提升办事效率、业务办理流程等具有建设性的意见纳入公安工作重点内容，积极回应人民期待，切实解决问题，践行“人民公安为人民”的初心使命。网上推送便民政策。按照“全面、及时、准确”的原则，将公安机关的便民措施、法律法规、最新要求等信息通过“两微一端一抖一号”等新媒体平台推送给群众，同时依托“数字政府不来即享”服务平台，及时发布与涉企惠企政策措施，让企业群众足不出户了解便利政策，切实做到“诉求直达、有呼必应”，加深群众对公安工作的认识和理解，争取群众最大的认可和支持。