“你好，我是110。”这是2022年武汉市最美基层民警、光谷天地警务站民警舒德强每一次出警的开场白，作为全市最繁忙的警务站之一，光谷天地警务站每天的接警量是大多数警务站的两倍以上。“你好，我是110。”这句开场白，舒德强每天要说不下50遍。

他的出警日记里有这样一句话：“我是110”的背后是人民警察为人民的责任，是人民群众对公平正义的期待。

“我是110”——直面市民对公平正义的期待

舒德强（左二）在调解一起纠纷。  记者史伟 摄

6日凌晨2时40分，东湖高新区高新二路上的一个工业园物业报警：有名年轻男子背着笔记本电脑出园区，但没有放行条，怀疑是小偷。

光谷天地警务站民警舒德强整理好装备，一边出门一边打电话询问：“你好，我是110，接到您这边的报警，具体是什么情况？”

警车在凌晨的街道疾驰，5分钟后停在报警的工业园门口，此时两名保安正与一名年轻男子拉扯。舒德强和同事上前，“都放手，不要拉扯，我们是110，有什么事情都能说清楚！”

原来年轻男子背着笔记本电脑下夜班回家，根据园区要求，携带电脑等物品进出需要公司开具放行条，但年轻男子没有放行条，保安便不让他出门。年轻男子很委屈：“这是我自己的电脑，加班到半夜，我去找谁开放行条？”

舒德强明白了缘由，对年轻男子说：“你愿意打开电脑让我们看看，确认是不是私人电脑吗？”年轻男子当面打开电脑，输入开机密码、点开文件夹，电脑里有年轻男子的手机图片备份，还有一些私人文件，显然属于个人物品。

“保安认真负责并没有错，希望你也能理解！”舒德强对年轻男子说，转头又对保安说：“现在太晚了，放行条确实没法开，我给你写个情况说明，你看可以吗？”就这样，在舒德强的调解下，年轻男子和保安互道一声“感谢理解！”事情圆满解决。

舒德强说，“我是110！”是一句很平常的开场白，但在不同的场景说，语气和含义都不一样，每次去处理纠纷，这句开场白的背后是人民群众期待的公平和正义！时刻提醒自己，肩上有沉甸甸的责任。

7日上午9时，舒德强和同事交班。在48小时当班时间里，舒德强出了127个警，将三名报警当事人送到派出所做后续调查，其余的警情全部当场调解或现场处置。

“我是110”——守护老百姓的安全感

 舒德强（中）给居民解释相关安全措施。  记者史伟 摄

6日下午3时，女大学生小林报警，说自己的手机不见了，打电话过去，捡手机的人含含糊糊似乎不愿意还回来。舒德强安慰女大学生不要着急，拨通电话：“你好，我是110，请问是您捡到这个手机吗？感谢您的拾金不昧，您在哪里？我现在和机主一起来取手机，她会对您的善意表示感谢！”

对方当即说了一个地点，约定归还手机。舒德强带着女大学生取回手机，并给对方发了个小额感谢红包。女大学生对舒德强说：“感谢110的正能量，帮我拿回手机！”

作为一名110警察，舒德强每天处置的一半警情都是求助，“面对市民的求助，我绝不会说‘这不该警察管’，我是110民警，守护的是老百姓的安全感！”

2022年3月17日，27岁的孙钰琦人生第一次报警。她在光谷一路武汉东火车站地铁口的水果摊位买了一个菠萝，回家后发现菠萝烂了半边，于是到水果摊找老板退换，但老板态度蛮横，她非常害怕选择报警，“并不是因为一个菠萝，而是老板的恶劣态度”。

孙钰琦很快接到民警的回访电话：“你好，我是110，我们马上来，你注意保护自己，不要慌。”赶到现场后，舒德强对孙钰琦说的第一句话是“放心，有我们在，不会有事！”

这句话让高度紧张的孙钰琦顿时放松了下来，“我本来不想哭，看着他们，我眼泪止不住往下掉，我觉得我终于有依靠了，我安全了，不用再害怕了。”

同样感受到“依靠”力量的还有加油站员工何惠玲。2022年6月，何惠玲在一次夜班中少收了一辆车的500元油钱，相当于她5天的工资。何惠玲通过挪车电话联系客人，对方没有接听。她想报警，又很犹豫：“500元，对警察来说会不会太少了？警察会不会来？”出乎何惠玲的意料，舒德强顶着烈日第一时间赶到加油站。在他的帮助下，当天下午车主补交了500元。

“我是110，放心，我们来联系、想办法！”舒德强的第一句话就让何惠玲的心定了下来，她说：“我对警察有了新的认识，他们不像电影里的那样魁梧，却让我感到了安全，给我带来了坚定的力量。”

“我是110”——坚定守护一方平安

舒德强在整理当天的工作日志。  记者史伟 摄

6日晚8时40分，关山大道上的一家餐馆报警：有两名男子喝醉了在店里扯皮。舒德强和同事赶到现场，看到两名醉酒男子拉着餐馆老板不放手，称手机不见了让老板赔。餐馆老板带着舒德强查看了监控，监控显示，两人的餐桌没人靠近，整个就餐过程也没看到他们拿出手机。

但无论怎么跟醉酒男子沟通，两人都东扯西拉、大声喧哗，影响餐馆的正常营业。舒德强严肃喊话：“我是110警察，你们要继续滋事，我就对你们采取强制措施！”

刚才还在耍酒疯的男子顿时消了气焰，舒德强和同事将两人带出餐馆，训诫一番后对他们说：“要是明天还找不到手机就到警务站来找我，我帮你找！”

作为一名110警察，舒德强4年处警万余起，没有一起投诉。他出警确保快，处警不求快，愿意花时间听扯皮拉筋，坚持把矛盾纠纷化解在小、在早、在现场，而不是直接转到派出所一交了之。

2022年2月22日晚8时许，蓝光coco小区居民报警称：自己的母亲胡女士在网上刷单不听劝阻，希望民警能帮忙阻止。舒德强抄近路10分钟赶到，尽管反复劝阻，胡女士仍执意刷单。为避免经济损失，舒德强果断夺过其手机，大喝一声：“我是警察，对方是骗子！”阻止了这笔3万元的转账。

“人民警察是守护城市平安的‘前沿阵地’，我们出警快一秒，群众的安全就多一分保障。”舒德强说。一个班下来，最高的一次接了132起警情，每次接处警完回来，尽管很疲惫，但他都是保持“兵不卸甲”的战斗状态，只为下一次的出警更快一些。

（长江日报记者魏娜  通讯员张敏  摄影：记者史伟）

【编辑：丁翾】

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