2022年，平邑县职工诉求中心共接收处置各类案件线索3155件，监察立案、调解、仲裁只有600件。那么问题来了——

　　2500多件投诉去哪了？

　　琅琊新闻网讯 2月20日上午11点，临沂市平邑县劳动人事争议仲裁庭庭审刚刚闭庭，首席仲裁员姚虹云的脸上颇显轻松：“希望很大，我看案子能调。”这起劳动纠纷案，经当庭审理，是非曲直清晰明了，当事人双方当庭表示愿意握手言和，接受调解。

　　像这种庭上调解的劳动纠纷案子，在平邑县占到立案总量的近30%，在裁决书送达之前，调解程序会一直相伴运行。自去年以来，平邑县人社局推出仲裁监察联动机制，推行“大调解、小立案”，排查调处先行，打开了化解的出口。去年，平邑县职工诉求中心共接收处置各类案件线索3155件，其中，2500多件投诉案件从调处这个出口被冰释化解。

具体说来，仲裁监察联动就是将仲裁和监察职能合理交叉融合，分工统一调配，一个窗口联合接访，先行调处后推送至案件处置中心，实现联合调解、联合办案，推动纠纷调处“联动机”运转。

　　在新的运行机制下，职工诉求中心成了信访、纠纷调处的“前沿阵地”，提前消化掉诉访的大头。

　　2月20日下午2点，接访员小陈正在接待来访职工李大姐，了解完她的诉求后，马上做好登记，紧接着把电话拨到了李大姐所在的公司。电话里，他与公司负责人进行了推心置腹的沟通：“李大姐只是讨要业务提成和绩效工资，要是走监察或仲裁程序的话，你们不仅要全额支付，还得抽出大量的时间、精力来应诉，负面影响也不小。”权衡利弊，对方当即表态，让李大姐去公司办理手续，拿回应得的报酬。

“两通电话就能化解纠纷。”县劳动仲裁院院长张海的话毫不夸张，通过联合调处、以案说法，94%以上的诉访消解于无形。张海坦言：“多数纠纷都是因为当事人不懂法，信息不对称，只要把理儿说清楚，纠纷自然迎刃而解。”

　　调解手段化解94%以上的诉访，底气来自联办机制的效能。联办机制的运行，催生出“全程调、全程议”，即使到了仲裁立案环节，调解与合议仍在同步跟进。统计显示，去年，平邑县人社局监察立案288件，调解成功274件，处理处罚只有14件，立案调解率高达95%；进入仲裁立案程序的案件312件，除135件涉劳动关系不作调解结案外，共结案177件，成功调解109件，立案调解率达到62%。

大调解，小立案。一大一小，反映出职工维权“由难变易、由慢变快”的巨大变化。去年，平邑县职工一般劳动维权实现48小时办结，全县综合立案率同比下降22%，综合调解率同比上升46%，一升一降，折射出区域劳动关系渐入和谐佳境。

　　临报融媒记者 孙成思 闫春秀