日前,山东省人社厅发布表扬全省人社系统优质服务窗口“样板间”的通知,对45个优质服务窗口“样板间” 进行通报表扬,威海市社会保险服务大厅、威海市文登区人力资源社会保障综合服务大厅、威海市劳动人事争议立案调解综合服务窗口榜上有名。
威海市社会保险服务大厅
近年来,威海市社会保险事业中心聚力社保经办标准化、信息化、一体化、便利化“四化”建设,着力打造社保服务“样板间”,主动创建规范、智慧、高效、文明的社保服务体系,不断提升服务对象获得感和满意度。
一、场所优
社保大厅实行综合柜员制
镇社保所综合柜员业务一览表(综合柜员下沉镇街社保所)
企业社保工作站(综合柜员下沉企业)
工行社保自助服务区
社保大厅打造“爱心驿站”
▶全面实行综合柜员制,提供“一窗式”服务,窗口缩减90%。
▶推进“网点化”服务外延,27项业务下沉镇街、社区基层办理。
▶推行银行社保柜员制,首批将31项业务延伸到13个银行网点办理。
▶积极推行企业职工退休、工伤待遇申领等7项“打包一件事”。
▶高标准打造服务大厅,聚焦特殊人群,打造“爱心驿站”。
二、制度优
标准化建设汇编
人社干部走流程
人社干部走流程
人社基金5E监管系统
▶编制《标准化建设汇编》,明确63项管理制度和46个岗位职责。
▶开展“人社干部走流程”和六个一”活动,优化业务流程17个。
▶配合构建全国领先的基金“5E”智能监管系统,提升风险防控水平。
三、流程优
社保线上业务量占比93%
工伤预防服务系统
网络远程实时劳动能力鉴定
大数据“静默认证”
社保大厅网上自助服务
▶健全多样化线上服务渠道,线上办理量占比达到93%以上。
▶在全国率先建成工伤预防线上服务系统,年培训2.1万人次,工伤案件发生率同比下降6.2%。
▶创建工伤保险智能一体化服务模式,办事材料精简50%以上,办事效率提高90%以上。
▶率先创建社保待遇领取资格“静默认证”体系,认证率超过99.9%。
▶通过部门间数据共享,推动25个事项实现“无证明”办理。
四、队伍优
干部职工座谈
推选工作人员参加全市庆祝二十大主题演讲活动获三等奖
威海市社会保险服务中心志愿服务队
志愿者到社区开展政策宣讲活动
志愿者走进商场宣传社保政策
志愿者走上街头宣传社保政策
▶建立市直社保系统“青年干部成长小组”,开展“师带徒”结对提升、交流研讨等活动70余次,增强青年职工干事创业的能力水平。
▶派出4人代表队参加省厅组织的练兵比武活动,取得较好成绩。
▶开设“党旗下的社保人”专栏,对12名党员事迹进行宣传,发挥了典型示范作用。
▶组建全市社保系统“百人宣讲团”,针对重点人群开展政策宣讲活动72次。
五、特色优
经办服务好差评系统
社保大厅设置老年人绿色通道
社保大厅为老年人准备轮椅等适老设施
2022年度社会保险法集中宣传月暨“精准扩面·全民参保”系列宣传活动现场
工伤预防走进国企
工伤预防进工地
▶开展“人社服务暖1℃”揭榜挂帅活动,打造“ai社保”服务品牌。
▶严格落实“好差评”制度,好评率达到99.9%。
▶设置老年人绿色通道、母婴室、大企业服务室等,提供人性化服务。
▶落实“政策找人”专项行动,年开展“社保政策你我他”“工伤预防走进国企”等活动55场。
六、评价优
入选全国2019年智慧城市地区典型创新实践
入选2020年山东省第一届新型智慧城市建设“优秀案例”
省人社厅授予优质服务单位荣誉称号
全国人社系统优质服务窗口
全国巾帼文明岗
省级文明单位
▶威海社保“5A”政务服务模式及“四化”建设成果,先后入选全国2019年智慧城市地区典型创新实践、2020年山东省第一届新型智慧城市建设“优秀案例”,被新华社、人民日报、中央电视台等国家级媒体刊发。
▶2022年1月,威海市社会保险事业中心被山东省人社厅授予优质服务单位荣誉称号。
▶近年来,先后荣获全国人社系统优质服务窗口、全国巾帼文明岗,省级精神文明单位等荣誉称号。
威海市劳动人事争议立案调解综合服务窗口
近年来,威海市劳动人事争议仲裁院统筹做好疫情防控和仲裁工作,聚力提升争议处理质效,精心打造一流人社政务服务,推进仲裁工作高质量发展。
一、建设沉浸式服务场所
设置政策咨询、立案受理、协商调解、争议处理、法律援助5个功能区,设立2个劳动仲裁监察综合受理服务窗口,实现“一窗式受理、一站式维权、联动式调处”,为群众提供最优维权途径。开通农民工工资支付、特殊人群权益保护绿色通道,提供“快立、快调、快裁”服务。便捷、高效、舒适的政务环境增加了群众的法治获得感、体验感和满意度。
二、完善标准化服务机制
坚持党建引领,推进“党建+仲裁”融合发展,设立党员先锋岗,积极发挥党员的先锋模范作用。落实岗位责任制,建立个人年度工作台账,形成奋勇争先氛围。编制《管理制度汇编》和《质量手册》,建立健全34项制度,实现调解仲裁服务科学规范、全程可控、运行高效。
三、创新要素式服务流程
推进办案方式改革创新,持续优化容缺立案、管辖异议案件“预受理”、书面审理制度流程,案件处理周期缩短四分之一。推进全类型要素式办案改革,超半数劳动人事争议案件采取要素式审结,对争议调解进行要素化再造,实现仲裁员、当事人“不见面”调解。创新“互联网+仲裁”工作模式,全年远程调解成功17件、网上庭审23次。开展积案清理行动,设立巡回仲裁庭,下沉基层办案,建立案后回访沟通制度,仲裁终结率保持在88%以上。
四、锤炼专家级服务队伍
完善长效化学习培训机制,通过专家授课、疑难问题研讨、模拟仲裁庭观摩,持续提升窗口工作人员的法律素质和争议处理能力。扎实开展“我为群众办实事”“人社干部走流程”实践活动,精简办案手续,优化仲裁流程,全面提升窗口工作人员业务素质和服务能力。把作风建设融入窗口服务之中,积极主动服务,耐心解答问题,提升企业和群众满意度。
五、打造金字号服务品牌
坚持“预防为主、基层为主、调解为主”原则,突出劳动争议源头治理,非诉化解。2022年成立10家新就业形态劳动争议调解组织,培育打造1家国家级“工作突出基层劳动人事争议调解组织”、5家省标准化劳动人事争议调解组织,全市仲裁调解成功率保持在79%以上。编印《威海市劳动人事争议仲裁典型案例选编》,免费发放8000余本。
六、涵养高质量服务生态
落实优化调整疫情防控政策措施,拓展线上线下双轨并行服务模式。建立“一讲一座一对话”争议预防机制,开展送法进企业活动14次,举办“劳动争议预防大讲堂”10期,创新“云座谈”模式7期;常态化进行院企对话交流,开展胶东经济圈劳动关系政策线上宣讲2次,共服务100余家企业400余名人资、法务人员,培育企业依法用工管理的法治思维。
编:陈琼
审:李泽