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景点退票、观影效果不佳……松江区1—7月文化娱乐投诉情况出炉→

日期: 来源:上海松江收集编辑:上海松江

2023年1—7月松江区文化娱乐投诉情况分析数据日前出炉。1—7月,区消保委共受理文化娱乐投诉203件,占1—7月投诉总量的4.15%,比去年同期的122件上升66.39%,共为消费者挽回经济损失3.67万元。

在203件文化娱乐投诉中,景点游乐场172件,占比84.73%;影院或音乐剧31件,占比15.27%。

近日,国家出台了恢复和扩大消费的20条措施,其中就有涉及文娱和文旅消费的两条重要举措。松江区作为本市旅游资源和景点较为丰富的大区,相关投诉总体较为平稳。

涉及景点游乐场的主要问题有:

一是合同纠纷。如某公园内一分为二,开发一独立运营乐园,原办卡会员不享受新乐园权益,需另行购票,且确实减少了原公园权益,虽给出了补偿几张新乐园门票的方案,但仍引发较多消费纠纷;如某景点未按去年底承诺的延期,致门票过期无法使用,后经调解给予使用;如某儿童乐园办的10次卡,只用了一次,被要求按二次折一次使用,经协调,作退卡处理。

二是退票纠纷。如近期因雷阵雨或台风天气,造成景点无法游玩,消费者提出退票,经协调,基本都能得到退票或改签等妥善解决。也有消费者因为感染新冠提出退票申请,商家审核后也都能予以退票。但有部分消费者因自身工作等原因,无法游玩,则退票未果。

三是知情权争议。如游乐场内很多项目不能玩,或者每个项目开始时间不一;个别景点因拍摄需要,封闭区域较多,影响游玩体验,上述消费者表示商家未予充分告知。又如一消费者中途离园再返园时,被告知需重新购票方可入园,引发争议。

四是执行相关政策有误区。如一军属凭军官证结婚证未享受免票,还要求出示军属优待证,最终买票入园,经调解作退票处理。

另外,如一文化景区在面对大客流期间,由于信号问题,在第三方平台购买的门票无法扫码入园,导致游客无奈退票后再现场扫码购票入园,影响了体验度。区消保委已提出了建议,该文化景区亦已积极出具情况说明,并妥善处理好相关投诉。

区消保委建议各景点游乐场要依托全域旅游的政策优势,主动履行好企业的主体责任和社会责任,用人性化的服务吸引市民安心消费、放心消费,打响松江的旅游和文化品牌;消费者在购票前或出行前,需提前了解景点或游乐场相关告示或提醒,包括游玩项目、限制条件、天气情况、能否中途出园等,以免影响顺利出游或体验度;消费者要理性消费,依法维权,把有限的调解资源留给真正需要投诉的消费者。

涉及影院投诉的问题主要有:

一是退票问题。除几件涉及音乐剧演唱会无法退票外,其他由于感染新冠提出的申请都予以了退票,但也发现有消费者买错了影院、买错了电影、买重了票,或者自身原因无法观看而提出退票的。

二是观影效果。如消费者投诉,观看中连续出现黑屏或中断播放,经调解补偿2张影票。

三是安全问题。如消费者被某影院的厕所门把手划伤,至医院医治,经调解,影院赔偿500元。

四是兑换券或充值卡问题。如消费者反映充值卡内余额不足以购买4张影票时,询问不足部分可否补差价被拒。另有一消费者反映兑换券无法使用,一消费者反映兑换券只能2券抵1。


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