近日，市北区宁夏路街道北尚诉办信息化平台收到龙潭路社区第三网格居民反映诉求：“太清路12号4单元门口古力冒溢，影响出行，请协助处理。”接到诉求后，龙潭路社区立即响应，工作人员连同楼组长立即到达现场查看，第一时间联系市政工程管理处，对堵塞的古力，进行了清理疏通，消除了路面污染和居民出行隐患，用高效服务赢得居民点赞。通过北尚诉办为民服务信息化平台，“居民线上吹哨、街居快速响应、全过程限时办结、评价反馈闭环管理”已成为街道解决群众急难愁盼问题的新路径新方法。

不仅如此，“想咨询进囗非冷链企业网上报备相关事宜，想咨询了解小微企业惠企扶企政策……”辖区的企业、人大代表、政协委员也在通过平台，表达自己的心声和诉求。街道经济文化发展中心等责任科室主动靠上服务，努力将“问题清单”逐一落实，积极转化为“履职清单”。

2022年下半年，市北区“北尚诉办”信息化平台投入使用以来，宁夏路街道先后召开工作推进会议5次，宣传发动1.5万余名党员、居民和企业员工关注使用平台，累计收集、解决民生诉求589条、发展诉求38条、执法诉求12条。

“为了最大程度发挥平台效用，街道一方面不断统一思想、坚持以人民为中心，推动北尚诉办各项工作紧紧围绕服务群众、惠及企业这个出发点和落脚点。各科室、各社区通过现场调研和群众走访，不断捋顺平台接诉即办的流程机制、时间节点和责任体系，以平台的协调高效运转为契机，切实提升各条线履职服务效能”，宁夏路街道党工委副书记周新立表示，“另一方面直面居民企业反映的矛盾问题，综合统筹北尚诉办、12345政务服务热线、群众满意度测评等平台渠道反映的诉求问题，做好总结归纳、分类施治。对城管类、市容秩序类等群众反映集中的问题，拿出实招硬招啃硬骨头。”

在北尚诉办平台宣传推介的过程中，街道在高效处置民生诉求的基础上，注重点面结合，努力畅通“发展诉求”、“执法诉求”表达渠道，充分发动辖区企业、人大代表、政协委员通过平台报件，表达诉求意见建议，把平台建设成为服务企业、护航发展的快速路，优化营商环境、密切联系企业的连心桥。

农历春节前，街道经济文化发展中心在分管领导的带领下，来到辖区产业园区、金天地科技发展、元迪纸业、澳讯航空等企业实地走访，宣讲解读市北区经济贡献奖励和补贴申领政策等，为企业提供精准服务的同时，积极向企业宣传“北尚诉办”为民服务信息化平台，推荐使用“发展”诉求模块，实现“一键报事”。

下一步，街道将依托综治中心数字化系统，建立平台指挥中心，安排专人坐席，不断提升北尚诉办平台诉求办理的响应及时率、办结率和满意度，全力开创做细服务、做优发展、做强治理的新局面、新篇章。

（通讯员：王璇）