近期，金昌经开区一招商引资企业拨通了金昌市12345“陇商通”企业服务专席求助，称正在修建厂房、办公楼，已申报用电手续，却一直未明确通电时间。接到求助后，市12345热线“陇商通”企业服务专员立即与供电公司取得联系，说明了相关情况。随后供电公司主动联系该企业，该企业第一时间提交了相关资料，同时市12345热线再次协调供电公司尽快前往勘查现场验收。供电公司于次日验收合格后成功为企业通电。 

为进一步畅通企业反映诉求渠道，高质量回应企业合理诉求，做好企业服务，擦亮金昌营商环境“金名片”，今年3月份，金昌市12345便民服务热线正式开通“陇商通”一键服务专席，增设“陇商通”服务专席，提供7×24小时全天候、全方位、“一站式”政策咨询、办事指引、投诉举报等服务，高效解决企业急难愁盼问题，真正做到“件件有着落，事事有回音”，推动金昌市深化简政放权、放管结合、优化服务改革提质增效。自“陇商通”服务专席开通以来，共受理涉企诉求工单336件，均已按期办结，即答率90%以上。 

市12345接诉即办中心同步建立“陇商通”知识库和专家信息库，聚焦项目审批、企业开办、政策解答、招商引资、劳动法规等热点信息，联动相关单位梳理汇总涉企事项和最新政策，建立“陇商通”专项知识库，指定专人对知识库信息及时更新，为专席精准解答企业咨询提供强力支撑，对专业性较强的涉企类咨询诉求，充分发挥与各级政策专员联通的优势，通过建立“三方通话”等形式，及时准确为企业提供涉企咨询解答，使企业诉求办理更加高效。比如，对企业咨询类诉求，过去都是以书面工单派发至相关部门办理，往往要3个工作日才能完成答复，现在由政策专员直接解答，服务效率大大提高。截至目前，共录入“陇商通”涉企政策信息知识250条，专家信息280条。   

植入接诉即办办理流程，根据群众和企业诉求轻重缓急和行业标准，按照“即办、3小时、24小时、3天、5天”五级处置模式，建立限时办结制度。通过建立疑难问题办结销号制度，对于短时间内难以解决的诉求，建立台账，实行挂账销账和监督提醒，对涉及多个单位共同办理的事项，协调多家单位共同研究解决，缩短工作衔接周期，切实加快群众企业诉求办理进度。

市12345热线“陇商通”涉企服务专线接入，为涉企诉求“一键直达”提供服务通道，使涉企政策专员与企业“一线牵”“面对面”，不论企业身在何处，都可通过拨打12345，直接向市区（县）级的政府部门专业人士“问诊”，获取权威专业的政策服务，发挥12345热线号码优势和一体化服务优势，实现“一个电话解难题”。对企业反映的合理诉求及关心关注的热点、堵点、痛点问题，真情服务、用心办理、按时办结，确保诉求办理质量，提升企业满意度，最大限度减少企业办事成本，为企业纾困解难提供更加便捷的途径，为营造一流高水平营商环境，打通惠企政策、落实企业服务提供有效助力。

今年以来，金昌市12345接诉即办中心持续深化“接诉即办”改革工作，紧紧围绕优化营商环境，将提升企业满意度作为首要目标，建立完善营商环境投诉、处置、回应机制。对企业反映的“热点堵点难点”问题，做到第一时间发现、第一时间研究、第一时间处理、第一时间回复，积极回应群众诉求，解决企业问题，切实提高为企服务的意识和能力，做好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”。下一步，金昌市12345接诉即办中心将进一步靠实责任、强化措施，全力推进“陇商通”一键服务系统工作落实落地，让“陇商通”一键服务系统真正成为服务企业、提高效能、利企便民的有效载体，为金昌市全面转型高质量发展提供坚强保障。