近年来，费县紧紧围绕“审批先服务，服务走在审批前”目标定位，创新构建“123”监督考核工作体系，探索考核标准、评价方式、保障机制和结果运用的考评模式，将“管人”与“考事”相结合，激励广大干部提能力转作风抓落实，全力推动各项工作争第一、创一流。

构建“一体化”考核体系，积聚服务动力。对政务服务中心工作纪律、服务礼仪、业务办理等方面进行量化管理，以现场巡查+电子巡查+政务有约的方式，坚持“正向激励、负面提醒整改”双向发力，督促各窗口、各科室跑起来干工作；严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结、请销假等制度，实行“日巡查、周计划、月通报、季考核、年总结”考核评价机制；同时公布投诉电话、好差评系统、办不成事反映窗口等规范窗口工作人员审批服务行为，整治窗口“庸懒散慢拖推”现象，为进一步强化大厅工作纪律和改进工作作风夯实基础。

开展“线上+线下”政务明白人大讲堂，提升服务水平。坚持以培养“全科人才”为导向，培训采用线上、线下两种培训方式。线上依托阿里云课堂开展，采取线上直播教学、录播回看、线上考试等培训模式，线下开展科长上讲堂活动，实施业务骨干大培训行动，全面提升工作人员业务能力。截至目前，已开展“政务服务明白人”大讲堂培训课堂11期，累计参加培训人数800余人次，组织线上考试11次，合格率100%，优秀率93%,增强了干部职工全领域审批业务能力，实现审批服务从“跑科室”“跑楼层”向“零跑动”迭代升级。

集成“矩阵图+政务有约+评先树优”三个维度，树牢服务形象。一是绘制作风建设“矩阵图”。持续开展基层大调研，绘制作风建设“矩阵图”，构建问题清单。已绘制政务服务中心事项矩阵图1个，涉及16个驻厅窗口、22个高频事项。绘制科室事项矩阵图7个，涉及45个事项。二是开展政务有约行动。制定了《关于进一步优化提升“政务服务（书记）有约”制度的决定》实施方案，针对纪律作风、大厅管理、业务办理、服务质量等方面，每季度开展“政务有约——约作风、约服务、约业务”三大行动。三是公开评先树优。推行“全员积分制平时考核”制度，用积分量化考核的办法推动人员管理实现规范化、透明化、科学化，实现日常表现与考核赋分钩挂，充分发挥“小积分”的“大作用”。（通讯员：吕永、张艳）