记者 王纲 通讯员 李丹 王鑫 产启斗

“过年呀，送给您一个红包，以表达我的谢意！”“谢谢，红包不能收，没耽误您赶飞机就行。”……1月30日下午5时许，在地铁天河机场站清点好自己失物的刘女士，从口袋里拿出装有现金的红包，塞给金银潭站工作人员熊瑛，熊瑛当即婉言拒绝。再三道谢之后，刘女士带着儿子前往机场候机大厅，此时离他们的飞机起飞不到半小时。

就在40分钟前的下午4时20分，乘坐地铁前往天河机场的刘女士，到达巨龙大道站时发现自己装有3200元现金、两部手机和一台平板电脑的背包落在座椅上，急忙打电话给2号线常青花园站车控室求助。行车值班员曹佳琪在电话中，一边安抚乘客情绪，一边询问失物的相关信息。

曹佳琪根据刘女士的描述，了解到她此前乘坐的是小交路列车，立即打电话至小交路终点站金银潭站。经过两站共同确认后，告知刘女士她的包找到了。

“我们马上安排人员将包送到机场，您先办理值机、托运行李手续，再返回地铁天河机场站领取背包。”金银潭站值班站长张晓宇接力联系到失主刘女士，通过电话核对失物信息后，了解到刘女士由于赶飞机无法返回金银潭站领取，于是安排员工将背包送至天河机场站，并约定在B端站厅客服中心处交接。

据了解，刘女士当日乘坐火车到达汉口火车站，转乘地铁至天河机场飞往广东珠海。刘女士乘坐的地铁2号线正好是小交路列车，在金银潭站换乘大交路列车过程中，为了拿行李和照顾儿子竟将装有贵重物品的背包落在了列车座椅上。列车站后折返中，检修人员李天宇检车时发现后立即转交至车站工作人员。张晓宇说，当时车站全站广播寻找失主无果，准备联动调度中心全线网寻找时，正好接到常青花园站寻找失物的电话。

无独有偶。1月31日17时30分许，一男乘客乘坐地铁前往天河机场准备转乘城铁，在航空总部站候车时，将手机落在站台候乘室内，发现时离城铁发车仅15分钟。值班站长潘娟接到求助，立即联动2号线航空总部站寻找。航空总部站工作人员在指定位置找到手机后第一时间送达天河机场站。潘娟陪同乘客在站台指定车门处等候，并以最快速度将乘客到达至城铁站厅，保障着他们顺利赶上城铁火车。

潘娟温馨提醒，春运期间出行人员较多，安检、候车、换乘、上下车时，要携带并保管好自己的随身物品。如搭乘列车过程中不慎物品遗失，可及时向身边工作人员或拨打武汉地铁服务热线（027-96556）求助。