郴州日报通讯员 陈华

近日，在郴州市北湖区政务服务中心综合受理大厅入口处的“办不成事”反映窗口前，办事群众王先生正在反映城乡居民医保住院费无法报销的愁事。了解到王先生诉求后，窗口工作人员立即会同有关部门进行系统核查。

原来，王先生2022年在户籍所在地邵阳武冈市购买了城乡居民医保，2022年10月又在居住地北湖区参保缴费，2022年10月至12月停保日期与新参保地日期交叉重复，导致2022年12月份因病住院无法报销住院费，需要报系统后台进行数据修改且两地医保部门协调配合才能处理。

窗口工作人员立即与邵阳武冈市医保部门取得联系，问题顺利得到解决。“非常感谢‘办不成事’窗口，帮我解决了大问题。”王先生激动地说。

为深入推进“放管服”改革，打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境，北湖区政务服务中心在综合受理大厅设立了“办不成事”反映窗口，帮助企业和群众解决“办不了、不好办、不知怎么办”等“疑难杂症”，并建立受理台账，明确“受理、交办、办理、答复、回访、办结”等办理流程。今年以来，该中心协调解决企业、群众反映的办事堵点、卡点问题20余件，咨询、求助532件，满意率均为100%。

今年，北湖区全面推进政务服务标准化、规范化、便利化，科学设置乡镇（街道）、村（社区）“办不成事”反映窗口，实现区、乡、村三级全覆盖。同时，通过“办不成事”反映窗口，推出“帮代办、上门办、服务到家”等特色服务，不断提升政务服务能力水平，打造优质的营商环境。