2023年，四川省苍溪县行政审批局始终坚持以建设人民满意的服务型政府为目标，按照加快推动电子政务，打通信息壁垒，提高政务服务质量和效率为目标，有效推动政务数据共享和汇聚，构建起便民服务“微阵地”，激发治理“新活力”。

税务办理畅享“指尖”服务

苍溪县行政审批局通过秉承“为民服务”宗旨，针对涉及办税缴费高频等服务事项，配合县政务服务大厅税务窗口成立苍溪县税费服务集约处理中心，采用“市县互动+厅线联动”运行模式，全程提供发票邮寄、问办一体和7x24h办税咨询等涉税费服务。

据悉，中心自运营以来全面优化队伍布局，配备4名干部负责纳税人辅导，根据其要办理的业务类型简要介绍办理流程，确定分流导向；并“一对一”进行政策辅导、发放政策传单、设置缴费二维码，实现“简事快办”和“伴随导办”服务。

同时，该中心研究制定“一户一策”“一业一策”台账，根据难题台账提供实施方案；并与邮政苍溪分公司联合打造“同质化服务”办税缴费微厅，与镇便民中心共建“税费服务站”，实现税费服务多元化、结构化、机制化，切实推动纳税工作走深走实。

此外，通过县政务服务大厅科学设置咨询辅导区、自助办税区等办公区域，每个区域导税人员通过实现线上办税与线下服务有机融合、纳税人与征收一线“双减负”。

“截至目前，苍溪县税费服务集约处理中心办税业务事项网上办理率达到97%以上，窗口日办理量达100余件，已处理工单转办业务200余笔，解决纳税人涉税费诉求130余笔，着力打通税务服务‘最后一公里’。”苍溪县政务服务大厅税务窗口首席代表现场表示。

项目建设打造“保姆”服务

为加快项目审批，苍溪县投资项目联合审批服务中心每个项目至少有1名联审中心工作人员提供全程“保姆式”服务，“一站式”代办。

据了解，该中心工作人员通过投资项目在线审批监管平台生成投资项目唯一代码，作为项目全生命周期的统一标识，各相关部门依托四川省一体化政务服务平台，实时交换项目信息，充分发挥在线平台作用，做到审批信息、监管信息等互联互通，实现了在线联动监管和服务。同时，将全部审批事项纳入工程建设项目审批系统，严格实行一个窗口进入，履行“一次告知，一站式服务”优化行政审批流程，实行审批备案全网办理，为项目单位和企业提供服务便利。

在此基础上，为严格落实“容缺受理”和延时服务制度，该中心对前置要件及材料暂不齐备的，在项目单位作出书面承诺后按相关规定先行办理；对项目单位和企业要求提供延时服务的，开通“绿色通道”，在做好一次性明确告知受理业务所有要求和注意事项的同时主动为其做好专属服务。

目前，经数据统计，苍溪县投资项目联合审批服务中心已累计为31个项目提供帮办代办服务，制定项目指导意见书50份。受理工改项目43个，办理辅线事项1449件。

近年来，苍溪县行政审批局积极开展“省事提前约”活动，通过延时办、上门办、预约办等方式，提供主动式服务700余次，实现群众满意率、按时办结率、现场办结率均达100%，政务服务能力和水平再上新台阶，为创建全省“互联网+政务服务”示范县夯实发展根基。

杜玉明 记者 魏彪

编辑丨王林馨 责编丨陶岚 冯丹

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