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记者冯金金 通讯员杨宝玲

“现在来审批局办业务，不用多个窗口来回跑，只需在材料上签个名，其他事项都由工作人员全程帮办代办，不到一个小时就顺利完成了，真是方便！”近日，在沂源县行政审批服务局，陈女士通过“一窗受理”窗口完成了许可证和营业执照变更业务办理。

为进一步优化营商环境，有效破解“办事难、办事繁、办事慢”的难题，打通服务企业群众的“最后一公里”，沂源县行政审批服务局按照全生命周期要求优化布局、加快改革，推行“一窗受理”+“帮办代办”服务模式。通过设立服务专区，配备综合素质高、业务能力强的帮办代办员等方式，为企业群众提供“一对一”贴心代办帮办服务，同时建立工作台账制度，实行清单化管理，规范事中服务、加强事后总结，确保帮办代办工作追溯有痕、分析有据。

除此之外，他们还定期对“一窗受理”窗口工作人员进行集中培训，不断提升服务意识、业务水平和协调能力，实现工作人员由“专科”到“全能”、窗口服务由“单一型”向“综合型”转变。据悉，2022年，沂源县行政审批服务局累计受理业务18635件，为办事群众提供延时服务共800余次，“一窗受理”业务服务群众满意度100%，实实在在提升了办事群众的体验感、幸福感和满意度。