自省市场监管局《关于全力支持市场主体复工复产的若干措施》印发以来，玉门市市场监督管理局将学习贯彻党二十大精神和支持市场主体复工复产紧密结合，把规范市场主体生产经营行为和维护消费者合法权益紧密结合，努力为市场主体生产经营正常化、消费者合法权益保障高效化多做工作。

打造有效的消费纠纷调处机制。复工复产涉及社会生活生产的方方面面，保护消费者权益是一项涉及民生民计的重要内容，玉门市市场监督管理局充分运用12315“综合受理、四级分派、条块结合、限时办理”工作模式，岗位健全，责任到人，运行规范，积极做到“接诉即办”。将受理和处理投诉举报责任落实到位，处置落实到速，调处质量落实到高，确保各类投诉举报即登记、即分派、即办理。

着力解决各类投诉举报。面对复工复产带来的经营行 为增加，各类消费纠纷相应增多的实际情况，加大监督执法力度，严厉查处侵害消费者权益行为，全面维护消费者权益，及时受理和依法处理各类消费者投诉举报。2022年12月以来，共受理各类投诉举报32件，其中：投诉18件，举报14件，已办理31件，正在办理1件，办结率97%，为消费者挽回经济损失0.17万元，收到并处理市长热线信息1件。

包容审慎监管促经营主体规范发展。对经营主体符合“从轻”“减轻”“免罚”情形的，依据“两轻一免”清单，通过单独或者综合运用行政建议、行政指导、行政告诫等方式，促使行政相对人纠正违法行为，增强诚信守法意识，达到“免罚不免责”的效果。

提高消费者科学合理消费意识。在处理消费者投诉事宜过程中，主动向消费者宣传讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等维护消费权益相关法律法规，提高消费者懂法用法、依法维权意识，结合消费者投诉个案事项，有针对性的讲解消费过程中有可能遇到的消费陷阱和如何避免自身消费权益受损，增强消费者科学理性消费意识。

规范促安心消费环境建设。以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容 ，宣传、引导、督促经营者严格遵守《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规，公开承诺“不销售假冒伪劣商品，不作宣假宣传，承担先行赔付和首问责任”，充分发挥14家“放心消费承诺单位”的先进示范引领作用，积极打造安全放心的消费环境。

下一步，玉门市市场监督管理局将在依法维护消费者权益的基础上，认真贯彻“两轻一免”清单，持续加大放心消费环境建设力度，努力打造通过消费拉动生产经营较快发展的良好局面。

（l来源：玉门市市场监督管理局   孙兵）