近日，巴东县不动产登记中心前来办事的群众发现业务窗口设立了“办不成事”反映窗口，工作人员向他们解释道，新增的“办不成事”反映窗口，就是专门用于、化解“办不成”的登记难，为不动产提供兜底化解服务。

为切实解决企业和群众急难愁盼的问题，巴东县不动产登记中心创新建立了反映问题“多元”化解机制。将“办不成事”问题细分为 “特事特办”、“不会办”、“长期未办”、三大类，并分类制定了处理流程。

窗口受理办事群众意见建议和投诉实行“零号办”，即办事群众在窗口提出意见建议和投诉无需预约、抽号，在工作期间可直接前往窗口办理，同时也可采用口头、书面、电话、意见箱等形式进行投诉。建立帮办代办机制实现与群众零距离服务，按照“自愿委托、无偿服务”的原则，为反映问题的企业和群众提供免费的政策咨询、业务指引并且全程陪同办理、代办，同时面对异地异国、老弱病残等特殊群体提供线上代办服务，让“不会办”的事变成“方便办”的事，建立问题化解兜底机制实现零留底，通过领导接访走访、沟通协调等窗口工作制度，定期清理办不成事的反映登记台账，追踪办理结果，确保“长期未办”的事项有处问、有人管、有人帮。（通讯员吴谆谆、廖汉斌、肖月）