“小戴，我们家的机顶盒需要维修，你可以来一下吗？”“戴师傅，可以推荐一款适合老人用的产品吗？”……苏州联通智家工程师戴威，常常接到各种各样的电话求助，他给的回复都是：“好的，马上到！”“一会儿我上门给您介绍。”入职十年，90后戴威任劳任怨、兢兢业业，深得“银龄客户”信赖。

在戴威服务的众多客户中，有位年事已高的阿婆，她儿女不在身边，对智能产品接受能力较弱。戴威主动留下联系方式，不论老人何时遇到上网的问题，他总是风雨无阻、按时履约，为老人跨越数字鸿沟提供全力保障，阿婆称他为“靠谱青年”。就连孙子结婚，阿婆也不忘打电话分享喜悦，早早备上喜糖请他去拿。在阿婆心里，小戴已成了亲近的自家人。“人家家有喜事还能想到我，心里真暖啊！”戴威深受触动。

同样在这个小区内，还有一位刚做过手术的阿公，平时就喜欢看电视。在一次上门服务中，戴威得知阿公的家里只有客厅有机顶盒，行动不便的他只好挪到客厅来。戴威没有犹豫，将自己家里的机顶盒拿出借给了阿公，直到3个月后阿公的女儿回家办理新的业务。“都是一些小事而已，服务就该以心换心，我最大的收获是与很多用户成了朋友甚至是忘年交。”戴威笑着说道。

戴威不仅是客户口中的业务能手，也是同事眼里的助人帮手。在工作中，如果同事遇到一些工单问题，他也会积极传授自己的经验，与同事互相讨论与学习，共同成长与进步。

上线杆、爬房顶、下管道、钻电井、装宽带、测WIFI……联通智慧家庭工程师是一个艰苦又平凡的岗位，他们常常不是在帮客户装移修，就是在去客户家的路上。戴威十年如一日，一直在坚守。“百倍用心，十分满意”既是联通人的服务初心，也是戴威收获用户信任的“法宝”，他用行动讲述一个个动人的“联通故事”，用真情服务交出一份份让客户点赞的“联通答卷”。

主编：潘瑞凯

责任编辑：徐路平