“最近‘生意’不太好啊，不像刚‘开业’的时候，每天是早上也忙，下午也忙，日子过得别提有多‘充实’了。”汉川市公安局城关派出所的驻所调解员们虽然嘴上“抱怨”，其实心里早就因为全力化解基层矛盾换来了辖区安宁和谐的局面而乐开了花。

2021年12月，汉川市公安局城关派出所结合“枫桥经验”，推进“警调衔接”机制，推动警务工作前移、风险矛盾源头化解，积极探索成立了“平章润心驿站义务调解队”。

这是一支乐于奉献、不计报酬，风雨无阻、尽心尽责的义务调解队。他们中有从乡村退休回城定居的老书记，有退休的老教师、退伍的老军人，还有生意人和家庭主妇，他们具备一定的政治、法律素养，具有良好的群众基础和威信，他们熟知人民调解技巧，热爱人民调解工作。

调解队成立至今，及时有效地化解了各类社会矛盾纠纷200余起，小到家庭教育、邻里吵架、房屋漏水、擦车赔付，大到离婚财产分割、甚至涉及百万元的经济纠纷等，都得到了积极有效地化解，获得了群众的一致好评。

灵活机动解民忧，“小事情”凸显“大智慧”。让父母抓狂的“熊孩子”遇到义务调解队的调解员们，一下子就变得听话起来。

一天早上，一名小学生不肯上学，家长和老师百般劝说无果，无奈之下把“熊孩子”送进了城关派出所，希望民警能够加以劝导。城关所的义务调解员们充分表现出了“隔代亲”，牵着小朋友走进了调解室。他们认真倾听小朋友的想法，耐心询问他的梦想是什么。小朋友说他长大后想当科学家，做一个对社会有用的人。调解员们以自身经历为例，告诉他任何一个梦想都需要借助读书来实现，不读书不仅不能够实现梦想，还会被社会抛弃。听了劝导之后，小朋友赶紧走出了调解室，高高兴兴地跟着老师上学去了。

细致耐心促和谐，小队伍发挥大作用。除了鸡毛蒜皮的小事，涉及近百万元的经济纠纷，义务调解队的调解员们也能快速化解。

城关所辖区内有一个由武汉老板出资九十几万开设的服装厂，因该老板经常不在汉川，就委托身在汉川的朋友为该服装厂的法人代表，全面主持厂内工作。但由于管理不当，产品质量不合格、款项收不回等问题，该服装厂三个月后无法继续经营，老板亏的血本无归。于是，老板想废除该法人代表，收回服装厂，但法人代表只能交还给老板一堆质量不合格的产品，还向老板索要三个月的工资。双方僵持不下，就报了警。城关所的义务调解员们了解情况后，迅速组织双方当事人进行调解，经过四轮调解，摆事实、讲道理、说法律，最后双方各退一步，签署了调解协议。短短两天时间，涉及近百万元的经济纠纷就调解成功了。

化解矛盾纠纷，他们循循善诱听民声，用心用情解民忧。“平章润心驿站义务调解队”的老同志们虽然年龄大了，但发挥的作用更大，虽然退休了，但仍然有“壮心不已”的豪情壮志。在一次次的纠纷调解实践中，他们练就了把得准“脉”、找得到“根”、摸得到“门”的硬本领，啃下一个又一个难啃的“硬骨头”，奏响了社区基层治理“和谐曲”。