“以前小区乱停车现象严重，我经常在小区里绕了好久也找不到停车位。‘大物业’管理后，为我们设置了智能门禁，现在停车秩序规范了很多，找车位也方便了。”今天，家住镇海招宝山街道白龙社区的陈女士向记者点赞社区“大物业”入驻后带来的便利。

居民口中的“大物业”，源于招宝山街道人大中心组张静波等11名人大代表联名提交的《关于进一步加强老旧小区物业规范化管理的议案》。议案首次提出了组团成片，探索“大社区、大物业”管理模式的概念。

招宝山街道辖区共有居住小区55个，其中2000年以前建造的老旧小区33个，占总数的60%，建筑面积约175万平方米。

由于历史原因，该街道几乎所有的老旧小区均无专项维修基金，物业服务用房和经营用房存在配备不足的情况，无法有效补充老旧小区物业管理日常开支。因此，老旧小区物业服务与居民需求的矛盾日益凸显。

物业管理涉及千家万户，是城市品质提升和基层社会治理中的重大课题。收到议案后，镇海区人大抓住物业管理这件“关键小事”深入调研，通过专题询问、审议、视察、代表督事等方式，推动政府相关部门提升、创新小区物业管理工作，以监督实效守护居民们“稳稳的幸福”。

在镇海区人大推动下，去年以来该区以招宝山街道白龙社区为试点，着力探索“大物业”服务模式，由一家优质物业公司为主体，担任整个社区的“大管家”，将周边无物业散居楼群、公路、河道等纳入“全域治理”范围，打造“10分钟物业服务圈”，并建立“走访恳谈、网格议事、联合协商、问题闭环、民主评议”5步服务机制和“基础+定制”8张物业服务清单，梳理形成80项服务细则，规范指导物业服务开展。

同时，对社区内6个居民小区物业服务采取“先质后价”模式：先由物业提供二星级至三星级水平服务，按一星级标准收费，待居民满意后再实施提价，政府补贴逐步退坡，最终实现收支经营性平衡。2022年度，这6个居民小区物业费收入增加17.96万元，停车费物业收入从0元增加至56.7万元。

在镇海区人大创新监督方式、加大监督力度下，目前全区小区物业管理覆盖率达100%，2022年度物业服务费收缴率90%以上，物业服务业主满意率达90.5%。

“物业管理看似小事，却是群众心底的大事。我们将持续深入监督，突出党建引领，加强政策引导，形成政府依法监管、企业依法履约、业主依法行权的良好环境，努力开创协同共治的基层治理新格局。”镇海区人大常委会相关负责人表示。