服务粉丝

我们一直在努力
当前位置:首页 > 情感 > 故事 >

群众办事不迷路!湖北襄阳打造人社政务服务导航系统

日期: 来源:人力资源和社会保障部收集编辑:人力资源和社会保障部


  去年以来,湖北省襄阳市人社局聚焦长期困扰办事群众不清楚“去哪儿办”“找谁办”“怎么办”等难题,探索建设人社政务服务导航系统,实现办事要素“一键可知”、办事地点“一键导航”、办事时间“一键预约”,让群众办事不迷路、少走弯路。


全方位打造人社地图

导航指引“哪里办”

  2022年12月,襄阳市民耿先生到龄要办理退休手续,他在人社电子地图搜索框输入关键字“退休”,在下拉框中选中“职工正常退休(职)申请”,选择“窗口办理”,系统即根据其所在位置,智能排出所有可办网点名称,耿先生可一键导航前往办事网点。


  襄阳市人社局着力打造人社电子地图,实现人社政务服务网点一图网罗、一键检索、精准导航。收集全市人社服务网点具体地址、办事时间、联系电话、可办事项等基本信息,在人社地图精准标注,并按照统一格式录入、维护,确保导航路线“不偏向”。目前,已完成包括“业务管理与经办”“零工市场”“社银合作”在内的125个人社服务网点位置标注和信息录入,实现服务网点全覆盖。


  根据网点数量和进驻事项,襄阳市人社局在人社电子地图开发“知事找点”功能,提供“搜业务”服务,方便群众根据办理事项查找办事地点;开发“知点找事”功能,提供“搜网点”服务,方便群众了解网点可办事项清单;开发模糊查询搜索功能,为记漏、记错事项名称的群众提供便利,让群众检索无忧。


  此外,襄阳市人社局在微信小程序上接入人社政务服务导航系统,基于国内主流的电子地图组件进行二次开发,提升系统适配度,直接调用商业地图软件,在方便群众的同时也降低了系统的推广难度。优化算法功能,获取群众实时位置信息,按照距离远近对网点进行排序展示,智能推荐最佳出行方式,为群众提供最优解的就近办导航。

全领域嵌入办事指南

图文指导“怎么办”

  襄阳市人社局以人社领域基本公共服务标准化试点工作为基础,编制录入标准化办事指南,让人社业务办理流程“一键可知”。


  襄阳市人社局成立就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系及综合业务五大工作专班,明确分工职责,制定工作路线,挂图作战,全面梳理汇总各领域事项,统一审核,明确277个清单内、33个清单外项目。按照“材料最简、流程最优、时限最短”的工作要求,规范服务事项标准,囊括业务办理事项简述、受理条件、申请材料、办理流程、办理方式、办理时限、收费依据及标准、咨询电话等办事信息,涵盖了事前-事中-事后经办全流程。将标准化办事指南录入系统,实行动态管理。


  今年元旦前夕,家住襄城区的失业人员高女士想要领取失业保险金。通过人社政务服务导航系统,她查找到“失业保险金申领”业务详细信息并观看了动画。根据动画提示,高女士带齐资料前往襄阳市人社服务大厅,一次性就成功办理了失业保险金申领业务。


  襄阳市人社局开展系统数据比对工作,获取群众最关心、最常办、最难办的业务,制作动画,以生动形象、明了易懂、图文并茂的形式,向群众展示办事全过程,实现办事流程“一看就懂、一学就会”。

全时段线上预约挂号

数据跑路“高效办”

  2022年7月,湖北省企业职工基本养老保险全国统筹信息系统顺利上线后,市民扎推前往服务大厅办理业务,排长队现象时有发生。市民王先生在得知人社政务服务导航系统可以进行线上预约后,立马预约了第二天上午10点的业务办理,他在规定时间内到达指定服务大厅后线上签到,即前往窗口办理业务,免去了排队的烦恼。


  为避免办事群众长时间排队甚至“白跑腿”等问题,襄阳市人社局在人社政务服务导航系统开发线上预约功能,实现业务经办时间“可查可定可控”。


  襄阳市人社局全面掌握服务网点线下排队总体情况,统计叫号总人数、窗口平均办理人次以及平均业务办理时长,合理控制可提前预约最长时间,配置每天可预约时间段,分配每个时间段可预约人数,科学控制大厅人流量,减少群众办事排队时长。


  同时,对接叫号系统,获取线下实时排队情况,通过科学算法得出排队时长,为群众选择最佳办理时段。如此时排队人数少、服务网点距离近,群众可以使用导航功能立即前往;若此时排队时间长、服务网点前往不便,群众则可以使用线上预约功能,合理安排前往时间,随到随办,减少服务网点出现“高峰拥挤”情况。


  另外,襄阳市人社局结合导航系统线上预约和现场排队人数实际,提前预判紧急情况,适时启用“潮汐窗口”,采用“一站式”受理、数据共享、业务内部流转的方式,起到“稳流调节器”的作用,进一步推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“快办”转变。(田伯韬 李海超 梁子岩)

来源:中国劳动保障报

本期编辑:王瑶

我知道你哟

相关阅读

  • 新春走基层丨迎新春送温暖 让困难群众“过暖冬”

  •   乐山新闻网讯(记者 刘春梅)春节将至,年味渐浓。在新春佳节来临之际,为让困难群众感受到党和政府的温暖与关怀,让他们过上一个温馨、祥和的春节。1月16日,乐山高新区车子社区开
  • 兰山区科协开展春节走访慰问活动

  • 在春节来临之际,兰山区科协分别到柳青街道清华园社区、汪沟镇柴胡山村等地,实地走访老党员、生活困难党员群众,代表兰山区科协向他们致以诚挚问候和新春祝福。1月6日上午,在“农
  • 访民情、暖民心,春华镇开展春节走访慰问活动

  • 新春佳节即将来临,为切实解决镇域内困难群众的生活难题,让他们过上一个幸福安康的节日,1月12至15日,春华镇开展“访民情、暖民心”春节走访慰问活动,联村(社区)党政领导、联村(社区)
  • 重庆巫溪:送科技到田头

  • “李子要成摇钱树,关键核心在技术。果树一枝花,修剪能当家。”1月13日,四川农业大学园艺学院副院长龚荣高,在重庆市巫溪县通城镇长桂村、长安村,现场为晚李种植户指导晚李冬管技
  • 交通安全宣传进农村,平安春运伴你行

  • 为进一步加强农村地区道路交通安全宣传教育工作,提高农村群众交通安全意识,护航春运平安,1月13日下午,湘潭市公安局交警支队安宣科联合雨湖交警大队来到姜畲镇青亭村开展“美丽

热门文章

  • 甘肃漳县:干部情撒麦田 助力夏粮归仓

  • 炎炎夏日,农事繁忙;麦穗飘香,颗粒归仓。近日,漳县马泉乡工会组织开展“干部情撒麦田,助力夏粮归仓”志愿服务行动,切实发挥广大干部职工的示范带动作用,扎实细
  • 观文脉 | 鹤湖新居:写在大地上的骈文

  • 一个很美的名字。当初为它起这个名字的,一定是个饱读诗书的人。你看,从空中俯瞰,它就像一篇写在大地上的骈文,词藻华丽也好,朴素也罢,都能够从中读出古典的中

最新文章

  • 黄皞:插上“数字翅膀”赋能文化IP“出圈”

  • 安青网讯 “安徽文化底蕴深厚,干事创业人才辈出,发展数字创意产业具有得天独厚的资源优势,然而如何利用原创IP、文旅融合、数字技术筑牢我省文化产业生态圈,还存在一些痛点和难
  • 哈里王子自传《Spare》打破出版社首日销量纪录

  •   据英国《镜报》报道,哈里王子的自传新书《Spare》是有史以来卖得最快的非虚构类书籍,这本回忆录于1月 2日上市出售,第一天就售出了140多万册,打破了历史纪录。该书的出版社
  • 关乎民生!一批重要国家标准发布

  • 市场监管总局(标准委)近日批准发布一批重要国家标准。在信息技术领域,网络安全专用产品标准,规范了网络安全专用产品及其提供者相关技术要求。政府网站网页电子文件标准,为政府网