近年来，黔南公安以网格服务管理、公安110、政务12345为载体，实现公安情指中心与综治中心深度融合，打造依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的公安工作格局，让有限警力发挥最大效能，全力为黔南经济社会高质量发展、建设“五个新黔南”实现新跃升保驾护航。

打通系统壁垒，构建联动工作格局。在省公安厅的大力支持下，黔南公安积极打通系统壁垒，实现贵州110与黔南12345平台语音转接服务和数据同步传输，同时联通119、120热线电话，拓展微信、微博、短信、手机APP等多种报警功能和服务渠道，将传统分散的民生服务渠道“集中到线上、迁移到网上、连接到掌上”；要求政府职能部门、政法单位、基层组织工作人员全部安装“黔南12345手机APP”，联通州、县、乡（镇）、社区（村）、网格五个层级2.1万个客户端，构建“横到边、纵到底”的联动工作格局。

打通数据关联，推动矛盾化解处置。将综治中心、矛盾纠纷多元调处中心、法律服务中心等群众诉求纳入12345政务工单推送范围，打通与“黔南州政法综治大数据平台”数据关联，实现信息共享、业务协同；依托政务12345平台将全州56个政府职能部门、1134个服务机构进行整合。2022年，共处置各类涉稳涉访事件785起，化解婚恋家庭等各类纠纷警情5789起，确保将风险隐患处置在小、化解在早。

建立考核机制，提升服务效率。建立警务、政务工单签收率、反馈率、办结率、回访率、质量合格率“五率”考核机制，全程监督落实相关事项；依托政务12345平台实现对每一起警情“全过程监督、全流程审核、全进程盯办”，群众通过电脑端或手机APP，可随时掌握诉求事项受理、交办、回复、处置情况，实现“办理事项一网查、群众口碑一网评、办理质效一网考”。2022年，平台工单及时签收率达100%，及时反馈率达99.99%，办理完成率100%，回访满意率98.49%，不满意事项已全部整改完毕。

12345政务服务热线与110平台的互联互通、高效融合，强化了一线处警工作的数据赋能和后台支撑，释放警力回归公安主责主业，让有限警力发挥最大效能，人民群众紧急、非紧急求助都能高效办理，全州人民群众安全感持续向好。

来源：云黔南网

作者：姚泽州 蒙帮婉

责编：刘茹男

审核：仇颖欣 黄泽芳

监审：周德扬 刘衡