“陈王街道办事处黄河佳苑小区业主银温军反映本小区没有天然气问题。”5月8日，菏泽市鄄城县膑乡守望平台收到该信息后，立即反馈给所属网格的专职网格员程瑞霞，由于安装天然气需要一定的户数标准，程瑞霞立即组织业主委员会、物业、小区党支部成员、楼长、楼栋长进行协商，征求大家意见，又召开了一次业主大会，对个别不愿安装天然气的业主又单独进行走访做工作，在小区达成一致意见后，经社区党委协调，目前天然气已经开通，群众诉求得到了满意的解决。

为有效解决网格化治理难题，鄄城县自主研发了“膑乡守望”智慧网格平台，该平台2022年7月份上线以后，作为矛盾纠纷源头治理的有效方式，积极打造一体化、多元化协同联动体系，建立事件闭环处置机制，畅通群众反映诉求渠道，为实现市域社会治理现代化、基层服务智能化建设更高水平的平安鄄城提供平台支撑。

“膑乡守望”手机App设置了打卡签到、日常巡查、记录事件、群众诉求、关怀服务、步数轨迹等6大模块。为更好地发挥平台作用，全县共划分1060个网格，配备576名专职网格员，484个兼职网格员。网格员日常走访巡查，及时发现问题，通过“膑乡守望”手机App上报。后台数据中心根据上传事件相关情况，进行分转流派、多部门参与、多元化解等方式办结。实现了网格员及时发现问题、尽早解决问题、把问题消除在萌芽状态的效果。旧城镇武西庄村网格员杨训光在走访巡查时发现五保户徐克菊和其堂侄因赡养问题发生经济纠纷后，立即将这一事件通过“膑乡守望”程序上传平台报送，镇综治中心收到信息通知后组织镇工作人员、村委会、网格员多次现场协商调解，最终圆满化解了矛盾。群众还可以通过微信“扫一扫”，扫描“膑乡守望”二维码，反映矛盾纠纷、社情民意，请求法律援助、进行政策咨询等。今年以来，“膑乡守望”智慧网格平台已累计接收矛盾纠纷类信息320条，群众诉求类信息208条，其他类信息112条，办结率达到95%以上。

 “下一步，鄄城县以‘膑乡守望’智慧网格平台为基础，认真践行新时代‘枫桥经验’，加快推进资源整合、流程再造、功能重构、模式创新，积极探索多元调解和基层治理工作模式，提升矛盾纠纷多元化解的专业化、精细化、社会化、法治化和智能化水平，有力地助推我县基层社会治理体系和治理能力现代化。”鄄城县委政法委常务副书记谌华说。

通讯员：张丙卫

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