“车门打开，请您先下后上。下车的乘客，请您抓紧时间出站，注意脚下安全。”3月17日下午5点，羊坊店街道公共文明引导员中队地铁一号线公主坟站的文明引导员们像往常一样按时上岗。在班长闫秀珍的带领下，大家有序开展了文明引导工作。

傍晚正是下班的高峰时段，也是文明引导员的工作时间段。“在咱们地铁一号线公主坟站我们共有7名文明引导员，做乘客的上下车引导服务。乘客有不清楚如何换乘的，或者遇到困难都可以找到我们。由于是长安街沿线的站点，换乘的人员也比较多，特别是高峰时间段，我们也会协助地铁站，对人流进行疏导。”羊坊店街道公共文明引导员中队地铁一号线公主坟站班长闫秀珍说道。

其实在文明引导过程中，闫秀珍和队友们也遇到过许多难忘的事，同时也在这些事中一点一滴积累了自己对于“文明引导该如何做”的清晰认识。

今年2月底的一天下午，地铁一号线公主坟站的文明引导员刚上岗，就有一名乘客领着一位小女孩找到了队员赵敬花，求助队员帮助小女孩找孩子的奶奶。队员经了解情况获悉小女孩与奶奶是在公主坟站上车时走散的。这时，估计孩子奶奶也很着急，在班长闫秀珍的帮助下，很快联系到了孩子奶奶，一会儿的工夫，队员们就把小女孩平安交给了奶奶并把她们送上了车。

而在3月初的一个上班早高峰，队员韩兰芬正在公主坟地铁1号线引导乘客进出站时，突然听到“哎呀”一声。她回头一看，只见一名女乘客瘫坐在地铁站下楼台阶处，十分痛苦。韩兰芬疾步向前，经询问获悉女乘客是在下台阶时不慎踩空了。“脚崴了，恐怕是骨折了。”女乘客担心地说。这时队员韩兰芬赶紧俯下身对其进行安抚并问乘客是否需要呼叫“120”，随后搀扶着女乘客来到站台座椅上让其休息，女乘客连声道谢。经过短暂的休息，这位女乘客脚部的疼痛有所缓解，文明引导员也将这位女乘客顺利送上了地铁。

“不难看出关键时刻，乘客对于我们‘柠檬黄’是十分信任的。我们要让乘客高高兴兴出行，满意回家。在引导过程中不让乘客出现问题，遇到突发事情我们及时处理，让乘客对文明引导员也有一个更深刻的了解认识，通过服务使我们全面展示出了首都文明引导员的社会情怀、社会责任和社会担当，也让首都因为我们‘柠檬黄’的存在变得更加有温度，也越来越文明。”闫秀珍说。

“羊坊店街道公共文明引导员中队这支队伍共有90名队员，平均年龄在56岁左右，大家发挥余热，在羊坊店街道辖区的公交站台、路口、地铁等多个点位服务，引导大家安全、文明出行。”羊坊店街道公共文明引导员中队队长申桂云对记者说：“大家把自己的满腔热情都用在了乘客身上，即便是乘客的一句简单的感谢也让我们感觉暖暖的，让我们遇到了一些不理解也烟消云散。文明引导员让我们看到首都的文明离不开我们这些志愿者的服务，也会在以后的服务中更用心。”(记者 王艳洁 文/摄)