封面新闻记者 戴竺芯

诉讼服务，是法院服务市民的第一站，是人民法院司法为民的窗口，是法院展示自身形象的第一张名片。近年来，四川法院在打造高品质诉讼服务方面做了哪些努力，有哪些亮点？市民如果面临打官司，现在又有哪些便利？

1月13日，由四川省高级人民法院、封面新闻联合开设的“法官来了”《四川省高级人民法院工作报告》系列直播访谈节目，邀请到四川省高级人民法院立案三庭员额法官殷亚男，立案三庭综合组组长骆锐做客封面直播间，聚焦高品质诉讼服务，为您揭开诉讼的秘密。

多措施解决立案障碍

全年立案总数达近160万件

2022年四川省高级人民法院工作报告中提到，严格落实立案登记制，全面开通跨域立案、网上立案，坚决整治年底不立案，群众反映强烈的立案难问题成为历史。现实生活中，为什么仍有个别当事人反映有时候特别是遇到年底在法院立案时体验感不佳？2022年，全省法院2022年年底收案情况如何？

对于一些当事人反映体验感不佳的原因，则可能是由于受近年疫情防控政策的影响，有的法院诉讼服务中心可能出现在某一时间临时关闭或限流等情况。此外，有的网上平台立案功能在持续改造升级。最后，仍然存在少数群众对法律规定的程序理解存在偏差。

“我们通过多项措施形成的‘组合拳’，解决了立案障碍。”殷亚男介绍，四川法院进一步落实立案登记制，对市民的立案申请，明确限定了立案时间。并且，从2021年8月起开通12368立案投诉，对“有案不立”“拖延立案”的错误行为一查到底。同时，在2022年的政法队伍教育整顿中，彻底清理了积案，践行了“有案必立、有诉必理”的司法理念。

2022年，全省法院坚决巩固整治“有案不立、拖延立案”的成果，全年立案总数达近160万件，第四季度立案数量处于正常范围，环比相对均衡，在受疫情影响严重情况下同比略有增长。

从“走马路”到“走网路”

诉讼实现指尖司法，掌上服务

如果面临打官司，到法院去结果下班了，或者当事人只有周末才有时间去法院办事，该怎么办？直播中，法官介绍，现在，全省不仅设置了57个“24小时自助法院”，还开通了人民法院在线服务、12368热线等十大网上平台，诉讼服务突破时空限制，当事人既能现场一站通办，又能足不出户一网全办。

法官以广汉市“24小时自助法院”，用视频展示了其便利性。它和银行的24小时自助服务类似，提供24小时自助诉讼事务，实现诉讼引导、信息查询，立案交费、材料收转、文书送达等的全天候办理。

四川法院重点打造的人民法院在线服务，实现了指尖司法、掌上服务。自上线以来，人民法院在线服务（四川）平台累计注册人数近51万人，日均访问量达1.24万人次，截至目前，累计受理案件140万件。“可以说，目前全省法院已实现了诉讼服务从“走马路”到“走网路”的转变。”殷亚男说。

以“青花椒”案为契机

全面启动四川法院的裁判文书电子送达

在打官司的最后一个环节，“送达”也是市民关注的问题。省法院在2020年9月成立集约送达中心，使送达工作专项专管。为提高送达效率，省法院送达中心还配置了呼叫中心小组，所有的送达案件，所涉当事人都由呼叫中心小组成员电话确认送达地址、是否接受电子送达，降低了送达地址不准确等问题，大幅度提高了送达效率。截至2022年底，庭前文书送达时长为2.83天，结案文书送达时长仅5.24天。

骆锐介绍，去年，备受关注的“青花椒案”的案件送达，采用了电子送达方式。骆锐透露，2022年1月20日下午，该案的民事判决书在省法院送达中心工作人员与双方当事人电话沟通并征得同意后，以短信及邮件形式完成了裁判文书的电子送达，当事人第一时间查阅了该判决书。

省法院以“青花椒案”为契机，开发“电子签章”等技术应用，于2022年4月12日起全面启动该院的裁判文书电子送达。并逐步由各中基层法院吸纳采用，2022年全省法院通过“统一送达平台”推送案件近130万件，送达完成近226万人次，电子送达近108万人次。特别是省法院，2022年电子送达率已达到60%以上。

“我们可以通过数据直观感受到，电子送达的接受程度及普及程度在四川地区是非常高的。我们也将借助科技应用及创新引领，让‘送达难’变为‘送达易’。”骆锐说。