湖北日报讯（通讯员许超、郭雪）近日，襄阳市市场监管局发布2022年12315消费者诉求情况分析报告，2022年，该市12315系统共接收投诉21184件，比2021年增加614件同比上升2.98%，售后服务和产品质量投诉类分别位居第一、第二。

报告显示，售后服务、质量、食品安全、合同、价格等投诉问题受理量较大，合计占比65.94%。投诉商品种类上，食品类、服装、鞋帽、家居用品、交通工具、家用电器、出版物受理量较大，合计占商品投诉总量的63.45%。

投诉的主要问题有售后服务、质量、食品安全等，主要表现在经营者不退定（订）金、口头承诺不兑现；购买空调、冰箱、饮水机、手机等存在质量问题，导致无法使用；商家规避三包责任，拖延处理或不予处理；消费者购买的食品存在有异物、变质、过期、不新鲜现象等问题。

襄阳市市场监督管理局提醒广大市民，当合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打12315热线电话或通过襄阳市场监管公众号进行投诉举报。同时，也呼吁广大商家诚信经营，出现消费纠纷主动和解，自觉维护消费者合法权益。