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记者今天从四川省保护消费者权益委员会获悉，2022年，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉54189件；解决52476件，投诉解决率96.84%；为消费者挽回经济损失6159.33万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额25.78万元。全省各级消委组织接受消费者咨询7.65万人次。

（一）投诉性质类分析

54189件消费者投诉中，涉及质量问题的投诉20309件，占总量的37.48%；售后服务问题9479件，占17.49%；合同问题6390件，占11.79%；价格问题5213件，占9.62%；安全问题3923件，占7.24%；虚假宣传问题3491件，占6.44%；假冒问题1405件，占2.59%；计量问题1136件，占2.10%；人格尊严问题449件，占0.83%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）2383件，占4.40%。

图1：投诉性质比例图（%）

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，虚假宣传方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大（见表1）。

表1 投诉问题性质分类占比变化情况表

（二）商品类投诉分析

图2：商品大类投诉量图（单位:件）

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋

帽类的消费者投诉居前三位（见图2）

与2021年同期相比，食品类、服装鞋帽类等的投诉呈上升趋势，而房屋及建材类、交通工具类、日用商品类等呈下降趋势（见表2）。

表2 商品大类占总投诉量变化表

（三）服务类投诉分析

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位（见图3）。

图3   服务大类投诉量图（单位：件）

与2021年同期相比，销售服务、互联网服务等的投诉呈上升趋势，而文化、娱乐、体育服务，通信服务类和邮政业服务等呈下降趋势（见表3）。

表3 服务大类投诉量占比变化表

记者 康沙

图片 四川省保护消费者权益委员会

编辑：李媛

责任编辑：邓翔

审核：杜军