“多亏了幸福食堂的工作人员，特殊时期又送饭又送药的，要不我自己真是不知道怎么办好。”1月15日，艾山街道上河沟村孤寡老人刘瑞利说。前不久，刘瑞利老人出现了发烧、乏力等症状，前来送饭的幸福食堂工作人员发现这一情况后，第一时间向济南市第八人民医院专科医生进行视频电话联系，通过线上诊疗，告知工作人员和刘瑞利具体用药需知和消杀方法，在工作人员和村医的悉心照料下，刘瑞利康复痊愈。

面对疫情带来的影响，钢城区积极破解老年群体、困难群体疫情防控难题，依托幸福食堂，交出了一份爱老孝老助老的“幸福答卷”。

钢城区充分发挥幸福食堂兜底作用，将80岁以上老年人、独居人员、空巢老人、残疾人列为疫情防控需要关注和诊疗的重点人员，拓展服务内容，将关心询问老年人身体状况、帮助老年人问诊送药作为当前幸福食堂服务重点，实行“三员包挂、三诊联动、三送上门”，确保诊疗救治不落一户、兜底服务不漏一人。

“三员包挂”让老人有“疫”靠。疫情期间，区民政局要求，每名老年人至少由1名村干部作为网格员、1名送餐人员作为照护员、1名乡医作为健康管理员进行包挂。全区“两委”干部、226名乡医和214家幸福食堂的417名工作人员共同参与其中，重点做好老人们身体状况问询、疫情防控知识讲解、帮助问诊、生活问需、送药上门等服务工作，用暖心细心真心做实关爱举措，把服务做到老人心坎上。

“三诊联动”让老人有“医”靠。享受幸福食堂服务的老年人大多年龄偏大，有基础病症，无智能手机。区民政局创新服务举措，实行“三诊联动”打造细致化、专业化、特色化服务，确保每名老年人足不出户都能得到及时诊疗和救治。由乡医定期到老年人家中进行巡诊，查看身体状况，指导用药并及时进行治疗，乡医巡诊在村居、社区实现全覆盖；对症状比较明显，暂无必要去医院或去医院不便的老人，由照护员通过与包片的济南市第八人民医院、国欣颐养集团莱芜中心医院等专科医生视频连线的方式，进行线上诊疗；对症状较重的老人，由照护员线上挂号、线上约诊专家，及时送医或通过视频方式诊治。截至1月，帮助老人线上问诊、约诊1800余人次。

“三送上门”让老人有依靠。除为老人按时送餐外，幸福食堂不断拓展服务内容，由照护员对老年人开展简单的卫生保洁、帮做家务、理发、购物等服务，满足老年人基本生活需求；做好“心理疏导师”，与老人聊天、谈心，给老人讲解相关防护知识，缓解老人的焦虑、抑郁等各种障碍性负面情绪；对有用药需求的老年人，由照护员帮助购药，送药到家，全方位服务老人身体健康。截至1月份，为老人送药1300余人次。

下一步，钢城区将依托幸福食堂全力解决老年人的“急难愁盼”，真正做到让老人老有所依、老有所养、老有所乐，提升老年人幸福指数，真正托起民生“大福祉”，用“暖心送”“细心管”“用心做”照亮老年人幸福“食”光。

▌来源：幸福钢城